WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» Колледж электроники и бизнеса Кафедра экономико-правовых дисциплин Н.Г. СУХАНОВА МАРКЕТИНГ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ Рекомендовано к изданию Редакционно-издательским советом государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» Оренбург 2003 ББК 65.290 Я 73 С91 УДК 339.138 (075.3) Рецензент преподаватель М.П.Смирнова Суханова Н.Г.

С 91 Маркетинг: Методические указания к практическим занятиям – Оренбург : ГОУ ОГУ, 2003. -53 с Методические указания состоят из семи практических работ. Каждая работа включает теоретическую часть, ход выполнения работы и контрольные вопросы. Методические указания предназначены для проведения практических занятий по дисциплине «Маркетинг» для студентов специальности 0602.

ББК 65.290 Я 73 © Суханова Н.Г., 2003 © ГОУ ОГУ.2003 Введение Переход к рыночной системе хозяйствования становится сегодня реальностью.

Успех каждого предприятия, каждой фирмы все в большей степени зависит от эффективности решений и действий, которые осуществляет предприятие. Важнейшим индикатором деятельности каждого производителя является рынок и положение продукции этого производителя на рынке будет в конечном счете, определять результативность работы всего коллектива, его настоящее и будущее. Успешный выход на рынок и завоевание на нем авторитета обусловлены реализацией системы логических действий, которая именуется маркетингом. В настоящее время маркетинг приобрел значение функции управления.

Знание основ маркетинга поможет лучше ориентироваться в решении задач по повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, построить деятельность производителя с учетом удовлетворения потребностей как конкретного потребителя, так и общества в целом.

Выполнение практических работ способствует закреплению теоретических знаний, развивает творческую активность и самостоятельность студентов.

Методические указания предназначены для студентов и преподавателей средних специальных учебных заведений.

1 Практическая работа: Установление основных видов потребностей и товаров – как средств их удовлетворения Цель работы: Научиться классифицировать и устанавливать основные виды потребностей 1.1 Ход выполнения работы 1.1.1 Для правильной оценки снижения коммерческого риска и для упорядочения классификации потребностей используют матрицу потребностей.

В столбцы вносят описание признаков потребностей, а в строки – их характерные признаки (таблица 1.1). Матрица незаменима, когда надо понять, что искать и где, чтобы удовлетворить те или иные потребности людей; таким образом облегчается маркетинговый поиск. Используя матрицу потребностей, опишите потребности человека в обуви, в стрижки волос, в холодильнике, в кухонной посуде, в шоколадных конфетах, в подписке на «Экономическую газету», в сливочном масле, в сигаретах и др.

Таблица 1.1 – Матрица потребностей Признак Характеристика признака потребностей 1 2 3 4 Место в Физиологические Принадлежащие Потребность Потребность Иерархии Безопасность к соц. группе в уважении в самовыраж.

потребностей Защищенность Социальные (высшие) Первичные (низшие) Что влияет на Нацио- История География Приро- Пол Возраст Соц.по потребность нальность да Ложен.

Историческое Прошлое Настоящее Будущее место потреб.

Уровень удов- Полностью Не полностью Не удовлетворено летворения удовлетворено удовлетворено потребности Степень соп- Слабо сопряжено Сопряжено Сильно сопряжено ряженности потребности Масштаб Географические Социальные распростране- Все- Регио- В преде- Всеоб- Внутри нацио- Внутри соц. Внутри соц ния об- нальный лах стра- щий нальной группы по группы по щий ны общности образованию доходу Частота удовл. Единично удовлетвор. Периодически удовлетвор. Непрерывно удовлетвор.

Природа Основные Вторичные Косвенные возникновения Применяемость В одной области В нескольких областях Во всех областях потребности Комплексность Удовлетворение Удовлетворение взаимодо- Удовлетворение взаимо- удовлетворения единым товаром полняющим товаром заменяющим товаром Отн. общества Отрицательное Нейтральное Положительное Продолжение таблицы 1.1 2 3 Степень Слабоэластичные Эластичные Высокоэластичные эластичности Способ Индивидуальный Групповой Общественный Удовлетворения 1.1.2 Подберите реальные примеры для заполнения таблицы 1.Таблица 1.2 – Динамика изменения потребностей потребителя Потребности, пришедшие из прошлого Формирование потребности Товара, удовлетворяющие потребность 1 2 Потребности настоящего времени 1 2 Потребности перспективные 1 2 1.1.3 Выберите несколько потребностей и подберите товары удовлетворяющие данные потребности разными способами. Результаты занесите в таблицу 1.3.

Таблица 1.3 - Виды потребностей Способы удовлетворения потребностей Потребность Индивидуальное Совместно Совместно удовлетворение (небольшой Относительно (боль- Массовое группой0 шой группой) 1 2 3 4 1.потребность видео видео кинотеатр телевидение в просмотре кинофильмов 1.1.4 Приведите примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой:

а) потребность, удовлетворяемая ежедневно;

б) потребность, удовлетворяемая один раз в неделю;

в) потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;

г) потребность, удовлетворяемая один раз в год;



д) потребность, удовлетворяемая один раз в 5 лет; в 10 лет;

е) потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко;

1.1.5 Приведите примеры сопряженных потребностей.

1.1.6 Напишите мини – сочинение на одну из тем:

а) Как одна и та же нужда порождает разные потребности б) Как социальный фактор влияет на потребности 1.2 Контрольные вопросы 1) Что называют нуждой, потребностью, спросом, обменом, товаром 2) Чем нужда отличается от потребности 3) Чем высшие потребности отличаются от низших 4) По каким признакам можно классифицировать потребности 5) Что представляет из себя и для чего используют «Матрицу потребностей» 6) Что означает: понять структуру потребности 7) Чем отличается потребитель от покупателя 8) Каковы задачи маркетинга в работе с потребителем 2 Практическая работа: Анализ поведения потребителя при совершении покупки Цель работы: Изучить поведение покупателя при совершении покупки и задачи маркетинговой службы на каждом этапе.

2.1 Ход выполнения работы 2.1.1 Используя схему принятия решения о покупке (рисунок 1), опишите поведение потребителя при покупке любого товара. Укажите какие маркетинговые мероприятия со стороны производителя и продавца должны быть на каждом этапе.

Осознание необходимости Поиск информации покупки Решение о покупке Оценка информации Поведение после совершения покупки Рисунок 1 - Схема принятия решения о покупке 2.2 Контрольные вопросы 1) Какие факторы влияют на поведение потребителей 2) Определение потребительской панели.

3) Как потребитель принимает решение о покупке 4) Как маркетинг воздействует на принятие решения о покупке 5) Какие типы потребителей вам известны Чем они отличаются друг от друга 3 Практическая работа: Ознакомление с требованиями к специалисту по маркетингу и должностными характеристиками.

Разработка предложений по их совершенствованию Цель работы: Изучить должностные обязанности специалиста по маркетингу и функции отдела маркетинга 3.1 Теоретическая часть 3.1.1 Положение об отделе маркетинга Настоящее Положение разработано в соответствии с приказом об организации на предприятии отдела маркетинга и устанавливает основные задачи, структуру, виды работ, основные документы и взаимосвязи, используемые ресурсы, а также права и ответственность отдела маркетинга на предприятии.

3.1.1.1 Основные задачи отдела маркетинга В соответствии с основными стратегическими целями фирмы и её текущими задачами, отраженными в планах и закрепленными в, отдел маркетинга в своей повседневной деятельности обязан выполнять следующие основные задачи:

1) Обеспечение руководство фирмы всей необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы.

Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

2) Проведение всего комплекса исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указателям руководства и по заданиям других подразделений фирмы.

3) Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы по средством:

а) самостоятельного формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга;

б) консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующим в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы.

4) Организация и эффективное использование системы сбыта с целью обеспечение задач реализации и предоставление услуг.

5) Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, как и формирование, и поддержание её доброго имени в глазах общественности.

6) Обеспечение эффективного сервиса всей продукции фирмы на основе всестороннего учета требований потребителя.

7) Постоянный анализ оценки эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы.

8) Оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы.

9) Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) обучением всего персонала фирмы основам маркетинга.

3.1.1.2 Структура отдела маркетинга Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по экономике.

Начальник отдела маркетинга назначается и освобождается от должности приказом генерального директора (по представлению заместителя генерального директора по экономике).

Отдел маркетинга состоит из следующих самостоятельных подразделений:

- сектор исследований маркетинга;

- сектор сбыта;

- рекламное бюро;

- группа сервиса;

Каждое подразделение отдела маркетинга возглавляет начальник (руководитель), который назначается и освобождается заместителем генерального директора по экономике.

Сектор исследований маркетинга состоит из: группы рыночных исследований; группы анализа новых товаров; группа анализа маркетинга и группы информации. Каждая группа возглавляется руководителем, назначаемым начальником отдела маркетинга (по представлению начальника сектора).





Сектор сбыта состоит из: бюро складов и транспорта, бюро документации и четырёх региональных групп сбыта.

Рекламное бюро состоит: из группы рекламы и группы технического обеспечения.

Группа сервиса состоит из четырёх сервис-центров, во главе каждого стоит руководитель, назначаемый непосредственно начальником отдела маркетинга.

Структура отдела маркетинга, изложенная в настоящем разделе, устанавливается на срок два года с момента начала деятельности отдела и должна быть пересмотрена после этого срока с учётом накопленного опыта.

3.1.1.3Основные работы, выполняемые отделом маркетинга В соответствии с поставленными задачами и, исходя из принятой организационной структуры, отдел маркетинга выполняет следующие виды работ:

1) Сектор исследований маркетинга: сегментация рынков; изучение нужд потребителей и формирование «карт потребителей»; анализ и оценка товаров и рыночной политики конкурентов; комплексное исследование рынка; разработка прогнозов развития рынка с выделением и оценкой основных групп потребителей; «технологические прогнозы» и исследование 2) отраслевых тенденций; анализ и оценка эффективности рекламы; анализ и оценка эффективности сбыта (включая исследования эффективности организации сбыта, а также изучение различных систем стимулирования сбыта).

3) Сектор исследований маркетинга проводит также комплексную оценку новых товаров и услуг и разрабатывает основные элементы стратегии маркетинга (товара, цен, сбыта и рекламы).

4) Сектор сбыта выполняет все транспортные, складские и торговые операции, включая подготовку изделий доставку купленных изделий покупателям. Сектор осуществляет также все работы, связанные с документооборотом по товародвижению к сбыту, а также осуществляет сбор первичной сбытовой информации.

5) Рекламное бюро осуществляет разработку всех рекламных компаний фирмы и организует их проведение. Оно также оказывает помощь сектору исследований маркетинга в выполнении работ по анализу и оценке фирменной рекламы.

6) Группа сервиса обеспечивает гарантийное, послегарантийное и все виды абонементного обслуживания изделий фирмы, а также оказывает помощь сектору сбыта в обеспечении предпродажного обслуживания изделий.

7) Все работы отдела маркетинга выполняются по утвержденному плану-графику, а разовые (неплановые) работы выполняются в соответствии с распоряжениями руководства и служебными записками, согласованными с начальником отдела.

3.1.1.4 Ответственность и права отдела маркетинга Отдел маркетинга несёт полную ответственность за следующие показатели деятельности фирмы и работы, выполняемые в интересах фирмы:

- выполнение плана сбыта продукции фирмы и плана предоставление услуг;

- обеспечение необходимого уровня качества и отсутствие рекламаций со стороны клиентов фирмы, обслуживаемых подразделениями сбыта и сервиса;

- высокий научно-методический уровень и обоснованность всех аналитико-оценочных документов, разрабатываемых для руководства и других подразделений фирмы;

- рациональное и эффективное маркетинговое консультирование всех подразделений фирмы;

- соблюдение финансовой дисциплины и прежде всего - установленного отделу уровня бюджета;

Отдел маркетинга имеет право:

- требовать от всех научно-технических, производственных и иных подразделений фирмы точного соблюдения всех стандартов качества и других технических условий, обеспечивающих конкурентоспособность продукций, и принятых обязательств по услугам фирмы.

- Отдел маркетинга имеет право приостанавливать поставки любых видов продукции и оказание любых видов услуг в случаях нарушения отмеченных выше требований с соответствующими представлениями руководству фирмы;

- требовать от всех подразделений фирмы, поставляющих товары и оказывающих услуги, точного соблюдения всех сроков, предусмотренных планами и графиками; о каждом факте нарушения докладывать руководству фирмы;

- требовать и контролировать представление любым подразделениям фирмы различной дополнительной информации по всем вопросам, интересующим клиентов фирмы;

- участвовать во всех заседаниях, совещаниях и в работе любых комиссий и комитетов, связанных с разработкой стратегии и тактики деятельности фирмы;

- участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с постановками продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение.

3.1.2 Должностная инструкция старшего менеджера отдела – маркетинга 3.1.2.1 Общие положения 1) Старший менеджер отдела маркетинга подчиняется заместителю генерального директора по маркетингу 2) Назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора завода по представлению зам. Генерального директора по маркетингу.

3) Старший менеджер отдела маркетинга должен знать :

- постановления, распоряжения, приказы по заводу касающиеся деятельности отдела;

- стандарты и технические условия на готовую продукцию, технические данные и характеристики;

- номенклатуру и ассортимент выпускаемой продукции;

- конкурентоспособность выпускаемых изделий.

3.1.2.2 Обязанности 1) Старший менеджер отдела маркетинга должен знать технические характеристики выпускаемой продукции и возможности производства.

2) Старший менеджер разрабатывает краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегию маркетинга и ориентацию разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.