WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 15 |

- расстановка политических сил - децентрализация управления (автономия в управлении, определении - правительственные расходы содержания программ, форм и методов обучения) - федеральные выборы - консерватизм системы образования на нововведения консерватизм системы образования на нововведения - размеры государственных бюджетов - диверсификация моделей образования и ОУ диверсификация моделей образования и ОУ (РФ и субъекта РФ) - расширение участия общества в управлении образованием (Попечирасширение участия общества в управлении образованием (Попечи- государственное регулирование. тельские cоветы, Управляющие cоветы, др.) cоветы, Управляющие cоветы, др.) оветы, Управляющие cоветы, др.) cоветы, др.) оветы, др.) - выборы президента РФ в 2008 г., новый кабинет министров.

выборы президента РФ в 2008 г., новый кабинет министров.

- уровень инфляции в стране - формирование системы государственного контроля над внебюджетуровень инфляции в стране - структура потребления и ее динами- ными средствами школы ка - общее недофинансирование отрасли (небольшой прирост доли рас- изменение спроса ходов на образование меньше соответствующих показателей инфля- темпы роста в отрасли ции) - налоговая политика - развитие экономической автономии ОУ (самофинансирование, плат- изменения в издержках (себестои- ное обучение, привлечение частных средств) мости услуг). - низкий уровень оплаты труда работников образовательной сферы - расслоение уровня платежеспособного спроса населения на образовательные услуги - тенденции в сфере спроса на образовательные услуги – элитарность, многоуровневость образования.

- демографические факторы - социальное расслоение населения (сокращение притока одаренных - располагаемый доход детей из малообеспеченных семей в инновационные школы с платными - образовательные стандарты образовательными услугами) - отношение к труду (выбору профес- - рыночно-потребительское отношение родителей к образованию сии) - снижение численности учащихся (спад рождаемости в начале 90-х) - социальное благосостояние - тенденция к повышению статуса квалифицированного специалиста с - ценностный ряд высшим образованием (повышенные требования к школе по профили- миграция населения зации обучения) - повышение возрастного уровня преподавательского состава - социальная стратификация общества.

- развитие дисбаланса между предложением (предлагаемые программы обучения) и спросом (какие знания будут востребованы – потребности экономики через 5– 5 лет), отсутствие системы прогнозирования спроса - уменьшение доли бюджетных мест в ВУЗах - влияние негативных социальных процессов общества (алкоголизм, наркомания, криминогенность).

- новые знания и глобальные информа- - информационная неоднородность (как следствие социального расслоционные технологии ения общества) - мультимедийные технологии обуче- - темпы роста информационной включенности (школа теряет монополию ния (CD-ROM, нтернет) на информацию) - ресурсосберегающие технологии - развитие и совмещение различных форм среднего образования (дис- развитие открытого (дистанционно- танционное, экстернат, очно-заочное) го) образования - активная государственная поддержка компьютеризации школ и подключению их к нтернет - эколого-ориентированные технологии.

- новая эра досуга молодежи (жизнь в виртуальном мире).

торы, которые целесообразно учитывать в SWOTSWOT-анализ анализе организаций.

SWOT-анализ: оценка сильных и слабых стоДля стратегической перспективы организации рон, возможностей и угроз. SWOT – это акроним особенно значимы сильные стороны, так как являслов «Strengts» (силы), «Weaknesses» (слабости), ются краеугольными камнями стратегии и на них «Opportunities» (благоприятные возможности) и должно строиться достижение конкурентных пре«тhreats» (угрозы). Внутренняя обстановка органиимуществ. В то же время хорошая стратегия требует зации отражается в основном в S и W, а внешняя – в вмешательства и в слабые стороны. Организационо и т. Ниже в таблице представлены основные фак- ная стратегия должна быть хорошо приспособлена Политические Экономические Социальные Т ехнологические к тому, что можно сделать. Особое значение имеет ности для роста. SWOT-анализ помогает ответить на идентификация отличительных преимуществ оргаследующие вопросы:

низации. Это важно для формирования стратегии, • спользует ли организация внутренние сильтак как:

ные стороны или отличительные преимущес• уникальные возможности дают организации шанс использовать рыночные благоприятные тва в своей стратегии Если организация не обстоятельства, имеет отличительных преимуществ, какие из • создают конкурентные преимущества на рынее потенциальных сильных сторон могут ими ке, стать • потенциально могут быть краеугольными камнями стратегии. • Являются ли слабости организации ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не Факторы, учитываемые в SWOT-анализе дают возможности использовать определенПотенциальные внутрен Потенциальные внутрен ние ние ные благоприятные обстоятельства Какие сильные стороны (S): слабости(W):

слабости требуют корректировки исходя из Четко проявляемая компе- Потеря некоторых аспектов стратегических соображений тентность компетентности • Какие благоприятные обстоятельства дают Адекватные финансовые ис- Недоступность финансов, организация реальные шансы на успех при точники необходимых для изменения стратегии использовании ее квалификации и доступа к Высокое искусство конкурен- Рыночное искусство ниже ресурсам Заметим: благоприятные возможтной борьбы среднего ности без способов их реализации – иллюХорошее понимание потре- Отсутствие анализа инфорзия. Сильные и слабые стороны организации бителей мации о потребителях делают ее лучше или хуже приспособленной Признанный рыночный лидер Слабый участник рынка к использованию благоприятных возможносЧетко сформулированная Отсутствие четко выражентей, чем у других организаций.



стратегия ной стратегии, непоследовательность в ее реализации • Какие угрозы должны больше беспокоить руководителя, какие стратегические дейсспользование экономии на Высокая стоимость продукмасштабах производства, ции/услуг в сравнении с клютвия он должен предпринять для хорошей ценовое преимущество чевыми конкурентами защиты Собственная уникальная тех- Устарелые технология и обонология, лучшие производс- рудование Анализ внутренней среды организации позволятвенные мощности ет вовремя увидеть «слабые звенья» и нарастающие Проверенное надежное уп- Потеря глубины и гибкости внутренние проблемы организации, о которых неравление управления известно внешней среде, и принять своевременные Потенциальные внешние Потенциальные внешние благоприятные возмож угрозы (Т): меры по их разрешению с минимальными затратами ности (О):

ресурсов.

Возможности обслуживания Ослабление роста рынка, неСильные и слабые стороны относятся к слодополнительных групп пот- благоприятные демографижившейся внутренней среде образовательного ребителей ческие изменения учреждения (системе управления, техническому Расширение диапазона воз- Ожесточение конкуренции можных услуг развитию, технологиям обучения, персоналу, экоБлагодушие конкурентов Законодательное регулиро- номической деятельности, финансовому состование цены янию и маркетингу). Возможности и угрозы свяБольшая доступность ресур- Чувствительность к нестазаны с внешней средой. SWOT-анализ позволяет сов бильности внешних условий проанализировать как рассмотренные выше факторы макросреды, так и составляющие окружаюПримечание. Хотя приведенная таблица составлена для коммерческих организаций, основные ее принципы щей микросреды образовательного учреждения применимы и для образовательных организаций.

(потребители, конкуренты, деловые партнеры и общественное мнение).

Следует отличать благоприятные возможности отрасли и организации. Превалирующие и вновь з а д а н и е На основании SWOT-анализа одной SWOT-анализа одной -анализа одной возникающие благоприятные возможности в отрас- для само- из школ г. Москвы (2004 г.) составьте стоятель- SWOT-анализ своей образователь-анализ своей образовательли наиболее подходят организации, которая имеет ной работы ной организации.

конкурентные преимущества или другие возможВнутренние сильные Внутренние слабые оценка качества образовательных услуг стороны стороны Качество процесса предоставления услуг име– Устойчивая репутация и – Отсутствие четко сфорУстойчивая репутация и Отсутствие четко сфорет для потребителей столь же важное значение, как имидж школы мулированного направления – Позиция признанного ли- стратегического развития Позиция признанного лии качество услуг. Правильное определение методов, дера рынка образовательных – Высокие издержки по Высокие издержки по инструментов оценки на различных стадиях жизненуслуг сравнению с конкурентами – Возможность экономии – Недостаток ключевых на- ного цикла делает возможным определять слабые и Возможность экономии Недостаток ключевых нана масштабе выков и компетенции (слабый сильные стороны процесса, получить достоверную и – Превосходство над кон- менеджмент) Превосходство над коннадежную информацию, которая позволила бы конкурентами по объему интел- – Внутренние производсВнутренние производстролировать и корректировать процесс предоставлектуального капитала твенные проблемы – нновационный опыт – Нерациональное рас- ления услуг и улучшать результаты, т.е. управлять нновационный опыт Нерациональное рас– спользование совре- пределение финансовых спользование соврекачеством.

менных технологий обучения средств При этом надо отметить, что оценка качества про– Возможности для высо- – Высокая стоимость обуВозможности для высо- Высокая стоимость обукого уровня обслуживания чения по сравнению с конку- цесса предоставления услуг одна из самых ответспотребителей рентами твенных и сложных проблем. Многие из характерис– Более высокое качество – Средний возраст препоБолее высокое качество Средний возраст препотик качества услуг не имеют количественной меры, услуг по сравнению с конку- давательского состава – борентами лее 40 лет и низкий процент с помощью которой их можно было бы выразить. Ус– Партнерские отношения молодых преподавателей Партнерские отношения луги характеризуются неосязаемостью предложе(совместная деятельность) (менее 20%) ния и потребления, сложностью их стандартизации c другими ОУ, обеспечиваю- – Слабый приток новых другими ОУ, обеспечиваю- Слабый приток новых щие доступ к прогрессивным потребителей из-за паде- и несохраняемостью.

технологиям обучения ния конкурентоспособности Качество образовательной услуги в общем виде предлагаемых услуг можно оценить как расхождение между ожиданиВнешние возможности Внешние угрозы ями потребителя и его восприятием услуги после организации организации – Обслуживание новых – Угроза выхода на рынок Обслуживание новых Угроза выхода на рынок завершения обучения. Безусловно, на ожидания групп потребителей или ос- новых конкурентов потребителя оказывает влияние круг его общения, воение новых географичес- – Ужесточение конкуренУжесточение конкуренсобственные потребности и имеющийся у него жизких рынков или товарных сег- ции между действующими на ментов рынке ОУ ненный опыт. Большое влияние на формирование – Открытие новых профи- – Технологические изменеОткрытие новых профи- Технологические изменеожиданий потребителя оказывают средства массолей и направлений обучения ния или инновации, привовой информации. На рис. представлена архитекту– спользование Internet- дящие к падению спроса на спользование Internetтехнологий для радикального прежние образовательные ра ожиданий потребителя.





сокращения затрат и даль- услуги Зачастую существуют расхождения в оценке нейшего увеличения объемов – Замедление роста рынка Замедление роста рынка качества образовательных услуг образовательоказываемых услу – Введение новых регуляВведение новых регуля– Вертикальная интеграция тивных требований, повыша- ной организацией и обучающимися. Различия в Вертикальная интеграция – Новые возможности завое- ющих издержки организации Новые возможности завоевосприятии качества могут привести к проблевания доли рынка конкурентов – Снижение спроса на обСнижение спроса на обмам в его обеспечении. Они вызваны разрывами – Возможность быстрого разовательные услуги из-за Возможность быстрого в цепочке «поставщик – потребитель» и, в первую роста из-за резкого роста изменения потребностей и спроса в одном или несколь- вкусов покупателей очередь, неточным восприятием менеджерами ких сегментах рынка - Неблагоприятные демограобразовательной организации ожиданий потре– Возможность эксплуата- фические изменения, вызыВозможность эксплуатабителей.

ции новых технологии вающие сокращению спроса – Развитие открытого (дис- на образовательные услуги Развитие открытого (дисПарасваман и др. ( 985 г.) разработали модель, танционного) обучения которая выявляет разрыв между восприятием и Круг Собственные меющийся Средства общения потребности опыт информации Параметры качества образовательной услуги Ожидаемая услуга Качество • ощутимость образовательной •надежность услуги •отзывчивость •доступность Воспринятая услуга •понимание •доверие...

др. важные для потребителя рис. 1. архитектура ожиданий потребителя Ожидание потребителя Расхождение информация, Фактическое восприятие Расхождение поступившая потребителем полученной услуги к потребителю Расхождение Осязаемые характерные услуги Расхождение представления менеджеров об ожиданиях потребителя рис. 2. Модель расхождений в отношении к качеству действительностью. На рис. 2 схематично представ- 4. Ожидаемая услуга неверно оценивается излена эта модель. Она содержит: за неправильного ее восприятия. Оценка оказан• расхождение – между ожиданиями потреби- ной услуги зависит от того, удовлетворяет она или теля (обучающегося) и тем, как менеджеры образо- превосходит ожидания потребителей. Реклама, завательной организации представляют себе эти ожи- вышающая качество услуг, приводит к снижению их воспринимаемого качества, т.к. результат не оправдания дывает потребительских ожиданий.

• расхождение 2 – между тем, как менеджеры Определяющим фактором формирования и оценобразовательной организации представляют себе ки необходимого качества услуги можно считать ожидания обучающегося, и свойствами и характевзаимодействие поставщика услуги и потребителя.

ристиками услуги Оно проявляется в явном и не явном виде на всех • расхождение – между свойствами и характестадиях жизненного цикла процесса предоставлеристиками услуги и тем, как обучающийся восприния услуги – от формирования качества на этапах ее нимает эти свойства и характеристики создания, принятия заказа на услугу до ее потреб• расхождение 4 – между фактическим восприления и реализации потребителю.

ятием обучающегося образовательной услуги и поступившей к нему ранее информации Мониторинг эффективности деятельности • расхождение 5 – между ожиданиями обучаюуправляющего совета щегося и его фактическим восприятием полученной «Управляющий совет – коллегиальный внутриобразовательной услуги.

школьный орган, состоящий из избранных, кооптиПричины разрывов между ожидаемым и воспрированных и назначенных членов и имеющий управнимаемым качеством услуг многообразны:

ленческие (властные) полномочия по решению ряда. Неправильная оценка руководством организаважных вопросов функционирования и развития ции ожиданий потребителя часто происходит в том школы» [А. Пинский].

случае, когда руководство даже не пытается узнать Понимаемый таким образом Управляющий совет требований потребителей. Часто менеджеры счизадается как особым образом организованное протают, что они прекрасно осведомлены о нуждах потстранство, где учащимися, родителями, педагогаребителей, но, поскольку никаких исследований не ми, управленцами программируется будущее шкопроводилось, данное мнение ошибочно.

лы, и каждый за это будущее несет ответственность 2. Достижение определенного качества услуги своими действиями в настоящем. Организация дезатрудняется из-за упущений в процессе ее преятельности Управляющего совета рассматривается доставления. Вполне возможно, что качество услуг, как управленческое нововведение, внутри которого процедура ее предоставления разработаны хорошо, оформляются разные содержания.

тем не менее, менеджеры не имеют возможности Реальная практика проектировочной и инноваили просто не желают направить ресурсы органиционной деятельности, методологические исследозации на устранение проблемы. Нельзя исключить вания показывают, что понимание и разработка кони недостаточную разработку системы предоставлетрольно-оценочных процедур идут параллельно со ния услуг.

становлением самой инновационной деятельности.

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 15 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.