WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 17 |

Потребительский рынок услуг в регионе сложился, но отличается некоторой структурной диспропорциональностью. Частичное объяснение этому – экономические процессы переходного периода. Это либерализация цен, валютного курса, радикально изменивших ценовые пропорции в экономике и породивших значительное сжатие конечного спроса, монетарная политика подавления инфляции; стремительный рост импорта потребительских товаров; общие дезинтеграционные процессы в экономике.

На потребление платных услуг населением оказывает влияние значительное число факторов, как объективного, так и субъективного порядка. Сфера услуг имеет специфические особенности, одна из которых заключается в совпадении процесса удовлетворения потребности в определенной услуге с процессом ее производства. Потребитель услуги дает установку производству в форме заказа, становится активным участником всех его стадий и лично оценивает конечные результаты труда в области обслуживания. Предприятия сферы платных услуг непосредственно создают предметы потребления для удовлетворения физических потребностей человека, и, кроме того, их услуги удовлетворяют потребности в поддержке уже находящихся в процессе потребления предметов. Спрос населения на услуги в значительной мере определяется сформировавшимися потребностями в них населения, определяющими возможный верхний уровень потребления платных услуг. Но величина возможного потребления услуг зависит прежде всего от наличия у населения денежных средств. Спрос есть форма проявления той части потребностей населения, которая обеспечена покупательной способностью, т.е. реально спрос ограничен наличием у населения денежных ресурсов и поэтому для большинства потребителей он пока еще меньше потребностей.

Объем потребления многих видов платных услуг, их ассортимент во многом зависит от уровня денежных доходов населения. С их ростом совершенствуется и спрос.

Происходит сокращение доли традиционных повседневных услуг первой необходимости и увеличение доли престижных видов услуг – строительства домов, рекреационных услуг, а также вновь появляющихся и развивающихся их видов. В общем виде совокупность факторов, формирующих потребности в услугах представлена на рис. 5 [18].

Отражение региональной специфики является важным показателем платежеспособного спроса населения на платные услуги. Это, прежде всего, природно-климатические особенности территорий, уровень их социально-экономического развития, национальные традиции в потреблении.

Главная задача сферы платных услуг состоит в удовлетворении личных потребностей населения.

Одним из важнейших критериев классификации потребностей является степень их настоятельности или первоочередности. Этот вопрос исследован недостаточно, поэтому разграничить потребности в услугах по степени настоятельности можно только весьма условно. Однако существуют услуги, которые потребляются всеми категориями населения, и их оплата составляет основную часть расходов на услуги. На практике к первоочередным потребностям относят, как правило, потребности в услугах, сопряженных с удовлетворением изначальных физиологических потребностей человека. Распределение по степени первоочередности потребности в платных услугах по России в целом, округам России и областям Центрального Федерального округа представлено в табл. 5.

Первые три места во всех регионах занимают такие виды услуг, как жилищно-коммунальные, пассажирского транспорта и бытовые услуги.

По нашему мнению, такое распределение объясняется тем, что данные виды услуг относятся к жизненно важным и практически не предоставляются населению на бесплатной основе.

Распределение потребностей по настоятельности нельзя рассматривать как постоянное и неизменное. На смещение акцентов в очередности удовлетворения многих потребностей оказывает влияние многообразие социально-экономических факторов и условий жизни.

На избирательность потребностей большое влияние, наряду с экономическими условиями жизни, оказывают такие факторы, как обычаи и традиции, социальное положение граждан, их профессия, род занятий, место жительства, наличие свободного времени, приверженность к любительским увлечениям и т.д. Необходимо учитывать сложившуюся дифференциацию территорий по уровню доходов, что связано с их отраслевой структурой. Так, регионы с сельскохозяйственной направленностью, занимающиеся выпуском продукции легкой промышленности, машиностроения, как наша область, имеют в настоящее время очень низкий уровень доходов, что особо остро проявляется в регионах с городами, имеющими узкоспециализированную экономику, население которых занято на предприятиях, продукция которых не находит спроса в силу нарушенных производственных связей и общей неблагоприятной экономической ситуации в стране. Наглядным примером может служить г. Котовск. В более выгодном положении оказались территории с наличием городов – центров финансовой и посреднической деятельности, с большим числом предприятий и организаций, с разносторонней направленностью экономической деятельности. Наиболее высокий уровень доходов присущ также сырьевым регионам с экспортной направленностью, что сказывается на потреблении услуг.

Настоятельность потребностей человека в платных услугах несколько отличается от настоятельности потребностей в товарах. Потребление последних в решающей степени зависит от экономических факторов, ввиду чего каждый индивидуум строит свою иерархию потребностей, которая согласуется с его пониманием настоятельности, исходя из реальных жизненных условий. По этой причине он вынужден отказаться от удовлетворения тех потребностей, которые выходят за рамки более необходимых и отдает предпочтение потребностям, без которых в данный момент он не может обойтись. Таким образом проявляется связь настоятельности потребностей с товарно-денежными отношениями [118].



В сфере платных услуг индивидуум располагает большими возможностями удовлетворения своих потребностей. Он может экономить часть доходов за счет самостоятельного выполнения отдельных услуг, т.е. удовлетворять соответствующие потребности с минимальными затратами денежных средств.

Образуемая таким путем экономия денег позволяет расширить круг удовлетворяемых потребностей, включить в их ряд новые потребности, удовлетворение которых, с точки зрения потребителя, представляется более необходимым. Причем, следует иметь в виду, что экономия, достигаемая за счет выполнения услуг в домашних условиях, не всегда направляется на расширение их потребления. Нередко эти средства используются для приобретения товаров. Например, владелец личного автомобиля может тратить их на покупку запчастей, бензина. Ремонт жилья собственными силами позволяет направить сбережения на покупку строительных материалов и т.д.

Взгляд на роль потребностей в платных услугах с точки зрения совершенствования социального образа жизни позволяет подразделить их на следующие группы:

- потребности, реализация которых направлена на увеличение свободного времени;

- потребности, обеспечивающие возможность использования свободного времени по усмотрению населения;

- потребности, удовлетворение которых способствует созданию и улучшению жизненной среды [65].

В каждой отраслевой группе платных услуг присутствуют услуги, в той или иной степени удовлетворяющие указанные выше потребности. На наш взгляд, в данном аспекте особое внимание целесообразно уделить исследованию бытовых услуг, так как вопрос социальной значимости данной отраслевой группы весьма актуален, однако недостаточно проработан.

Как показывают результаты исследования, бытовые услуги занимают важное место среди расходов населения.

Данный отраслевой вид услуг является основным с точки зрения высвобождения времени, что определяет степень его социальной значимости. Второй причиной, по которой бытовые услуги возможно отнести к категории социально-значимых, по нашему мнению, является наличие у населения потребностей, которые носят первичный характер, однако не всегда могут быть удовлетворены в порядке самообслуживания по ряду причин.

Результаты бюджетных обследований показали, что во всех доходных группах население осуществляет расходы на оплату бытовых услуг. Диапазон разброса бытовых услуг в общем объеме данной категории потребительских расходов достаточно велик, однако наличие этих расходов подтверждает неоспоримый факт, что даже при минимальных среднедушевых доходах население вынуждено потреблять бытовые услуги в силу их социальной значимости.

Необходимо определить степень социальной значимости отдельных видов бытовых услуг, так как потребительские предпочтения и степень первоочередности удовлетворения потребностей в различных социальных и доходных группах населения нетождественны.

С точки зрения обеспечения жизненно важных условий существования человека на первое место могут быть выдвинуты потребности в ремонте и изготовлении обуви и одежды (в меньшей степени это касается изготовления модных изделий), ремонте ряда предметов длительного пользования (холодильники, телевизоры), ремонте и строительстве жилищ, проведении траурных ритуалов, услугах парикмахерских, бань, прачечных, химчистки и т.д. Однако для уточнения данного перечня, а также ранжирования видов услуг по степени значимости необходима более точная информация. С этой целью автором был проведен опрос населения для выявления социально-значимых услуг.

В результате проведенного опроса были выявлены услуги, относимые населением к социально-значимым (прил. 2). В табл. 6 представлен перечень услуг, которые наиболее часто отмечались в ответах опрашиваемых как первоочередные. Удовлетворение потребностей в этих услугах, на наш взгляд, является приоритетной задачей региональной социальной политики.

6 Перечень социально-значимых бытовых услуг для населения Тамбовской области Удельный вес населения, выде№ Вид бытовых услуг ляющего услугу п/п как первоочередную, % 1 Услуги парикмахерских 53,2 Ремонт обуви 41,3 Ритуальные и обрядовые услуги 32,4 Обслуживание и ремонт автомобильного транспорта 18,5 Химическая чистка и крашение одежды 12,6 Ремонт и техобслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры 12,Однако перечень первоочередных услуг в различных доходных группах населения неодинаков. В табл. 7 представлены результаты ранжирования видов бытовых услуг по степени их социальной значимости для низкодоходных категорий населения.

7 Распределение бытовых услуг по степени их первоочередности для малообеспеченного населения Тамбовской области Удельный вес населения, Ра выделяющего Вид бытовых услуг нг услугу как первоочередную, % 1 Услуги парикмахерских 72,2 Ремонт обуви 60,3 Ритуальные и обрядовые услуги 50,4 Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры 20,5 Услуги бань и душевых 18,6 Услуги фото- и кинолабораторий 16,7 Ремонт и изготовление металлоизделий 14,8 Обслуживание и ремонт автомобильного транспорта 12,9 Пошив швейных, меховых, кожаных изделий 10,10 Ремонт и строительство жилья 10,11 Химическая чистка и крашение одежды 8,12 Услуги прачечных 6,13 Ремонт бытовых машин и приборов 4,14 Ремонт швейных, меховых, трикотажных, кожаных изделий 4,15 Услуги предприятий по прокату 2,16 Ремонт мебели 2,17 Пошив, вязка трикотажных изделий 2,18 Пошив обуви 2,19 Ремонт трикотажных изделий 2,20 Изготовление мебели 2,В связи с тем, что малообеспеченная группа потребителей является весьма представительной частью населения области (одна треть от общей численности) и наименее социально-защищенной, необходимо ориентироваться при выборе первоочередных услуг, прежде всего, на этот сегмент.





Однако, несмотря на высокую социальную значимость отмеченных групп услуг, не все они доступны для потребителя, особенно для незащищенных категорий населения. Такая ситуация объясняется целым рядом причин. Как выявило проведенное обследование, наиболее важными из них являются нижеследующие:

1. Высокий уровень цен (или несоответствие цен на услуги качеству их исполнения) имеет наибольшую значимость при отказе от потребления следующих услуг: ремонт и строительство жилья, ремонт обуви и пошив швейных изделий, парикмахерские услуги;

2. Отсутствие предприятий бытового обслуживания во многих городах и районах, прежде всего, сказывается на снижении степени удовлетворения потребностей в услугах проката, прачечных, химической чистки и крашения, пошива обуви и ремонта мебели;

3. Территориальная недоступность предприятий часто негативно отражается на уровне потребления услуг бань и душевых, ремонта мебели, услуг проката;

4. Неудобный режим работы предприятий назван большинством респондентов в качестве главной причины, снижающей частоту потребления таких услуг, как ремонт и изготовление металлоизделий, ремонт и техническое обслуживание бытовой радиотелевизионной аппаратуры, услуг бань и душевых;

5. Значительное число нареканий по поводу качества услуг были высказаны в отношении ремонта обуви, химической чистки, пошива одежды, ремонта бытовых машин и приборов, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, что, в свою очередь, заставляет потребителя отказываться от пользования данными услугами. В отношении ремонта обуви, швейных изделий и мебели, услуг парикмахерских также было указано на низкий уровень обслуживания Тенденция снижения удельного веса бытовых услуг в общем объеме платных услуг не обеспечивает должного уровня развития инфраструктуры общественного производства, поскольку нет адекватного обеспечения жизненных процессов работников (сильное снижение потребления бытовых услуг). Следовательно, обеспечение эффективного функционирования региональной экономики связано прежде всего с необходимостью развития инфраструктурной составляющей, обеспечивающей производственный процесс. И в первую очередь сюда относится бытовое обслуживание, уровень развития которого показывает направленность развития экономики региона. Услуги данной отрасли обеспечивают регулярное восстановление индивида как работника, удовлетворяя его повседневные первоочередные физиологические, материальные, социальные потребности, оказывая этим самое непосредственное влияние на эффективность его работы и производительность труда.

Под бытовым обслуживанием мы понимаем совокупность целесообразных видов деятельности, функциональное назначение которых в системе личного потребления выражается в оказании и реализации, как правило, платных услуг населению, удовлетворяющих их физические, материальные, интеллектуальные, социальные и другие потребности.

Все бытовые услуги имеют социально-ориентированный характер, их роль как экономического блага и национального богатства постоянно возрастает, поэтому сфера бытовых услуг является одной из основных составляющих сервисной сферы.

По сравнению с материальным производством сфера бытовых услуг имеет ряд особенностей, в частности, в силу специфики обслуживающей деятельности ее работников уже использованы возможности замещения живого труда овеществленным, а повышение качества услуг сопровождается, как правило, увеличением ресурса затрат. Кроме того, эта сфера испытывает, во-первых, сильные воздействия социально-демографических процессов, а также целого ряда факторов, связанных с денежными доходами и расходами населения.

Во-вторых, на развитие сферы бытового обслуживания оказывает влияние динамика воспроизводства домашнего и личного хозяйства.

В-третьих, при чрезвычайном разнообразии видов обслуживания характерной чертой большинства предприятий сферы бытового обслуживания является их малый размер при относительно легком доступе в эту сферу. Кроме того, как правило, капиталовооруженность труда в таких видах услуг примерно в два раза ниже, чем в промышленности. Отсюда – большое значение сферы услуг для поглощения рабочей силы, выталкиваемой из отраслей материального производства.

Учитывая потребительски-ориентированный характер бытовых услуг и их возрастающую роль как социально-экономического блага, целесообразно охарактеризовать бытовое обслуживание как один из основных элементов институциональной структуры сервиса.

Формирование экономической системы бытового обслуживания обусловлено прежде всего ее включенностью в общую сервисную схему, а также имеющимися взаимосвязями с остальными элементами потребительского рынка, который также выступает элементом единого рыночного пространства.

Следовательно, эти отношения как внутри собственно рынка услуг, так и за его пределами и выступают основными факторами, обуславливающими экономическую структуру рынка бытовых услуг.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 17 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.