WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
Елабужский государственный педагогический университет Кафедра психологии Г.Р. Шагивалеева Психология общения (методическое пособие) Елабуга - 2005 УДК-154 Печатается по решению редакционно-издательского совета ЕлаББК-88.53 бужского государственного педагогического университета. ПроШ-33 токол № 4 от 20.10.2005.

Рецензенты: Пьянкова Н.В. – доцент, кандидат психологических наук;

Льдокова Г.М. – доцент, кандидат психологических наук Автор – составитель:

Шагивалеева Г.Р.

Психология общения: Методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕГПУ, 2005. с.

Методическое пособие направлено на изучение и раскрытие теоретических положений основ психологии общения. Многие разделы имеют непосредственную практическую направленность и логически переходят в занятия по социально- психологическому тренингу. Занятия по тренингу развивают способности адекватного и более полного познания себя и других, формируют умение выступать публично. Для контроля усвоения материала в пособие включены вопросы для обсуждения. Данное методическое пособие предлагается студентам высших и средних специальных педагогических учебных заведений, преподавателям психологии и педагогики.

© Шагивалеева Г.Р., 2005 г.

© Издательство ЕГПУ, 2005 г.

© Салихов А.А., верстка макета, 2005 г.

2 Введение Антуан де Сент-Экзюпери воспел общение как «единственную роскошь», которая есть у человека. Статистики многих стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. Исследования показали, что на вопрос анкеты: «Умеете ли вы общаться», 80 % опрошенных дали утвердительный ответ. А что означает уметь общаться Это прежде всего умение разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения. Многочисленные исследования психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью любой деятельности существует прямая и сильная связь. Любой специалист – представитель профессий типа «Человек – Человек» быстро обнаруживает, что для успеха мало только профессиональных знаний и умений. Требуется нечто большее: умение слушать собеседника и точно выражать собственные мысли, чувствовать эмоциональное состояние партнёра по общению, вникать в мотивы его поведения, устанавливать доброжелательные отношения в межличностных контактах.

Особенно остро необходимость этих умений чувствуется в сфере образования, где речевое и эмоциональное общение на занятиях и вне их даёт тот сплав воспитательных воздействий, который в ближайшей перспективе не сможет обеспечить никакая самая современная компьютерная обучающая система.

Таким образом, общение – одна из важнейших сфер жизнедеятельности человека. Из него строится наша жизнь, оно лежит в основе человеческого бытия, и поэтому общение стало объектом социально-психологического объекта.

Цель этого методического пособия – помочь студенту быть эффективным в таком важном виде деятельности, как общение. Успех в этой сфере - важный составляющий компонент любой профессиональной деятельности, особенно типа "Человек-Человек", где главным объектом труда является человек и человеческие отношения.

1. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ Общение – одна из важнейших сфер жизнедеятельности человека. В процессе взаимодействия у людей возникают и формируются межличностные отношения, происходит обмен мыслями, чувствами, переживаниями. Общение является органической потребностью человека. Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми.

Проблема общения относится к базовым категориям психологической науки. Результат общения – складывающиеся отношения между людьми. Общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Для общения необходимы, по меньшей мере, два человека, каждый из которых выступает как субъект. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение направлено на установление психологического контакта между людьми. Целью его является изменение взаимоотношений с людьми, установление взаимопонимания, влияние на знания, мнения, отношения, чувства других людей. Главное средство общения – язык (речь). Однако, параллельно им широко используются и неречевые (невербальные) средства.

Понятие "общение" необходимо соотнести с близким, но более широким понятием – "коммуникация". Коммуникация – это связь, в ходе которой происходит обмен информацией, между системами в живой и неживой природе. Например, две ЭВМ соединены кабелем или радиосвязью. Каждая работает по заложенной в ней программе. Если они обмениваются информацией, можно говорить, что между ними существует коммуникация. Другой пример – танец пчелы, сигнализирующей другим пчелам о направлении и расстоянии до цветущего поля. Это тоже коммуникация. Еще один пример: пилот управляет самолетом. В этом случае возникает коммуникация "человек – машина". Однако, во всех рассмотренных примерах нет связи между людьми, влияния одной личности на другую. В силу этого в них не отражена специфика общения.

Необходимо закрепить разобранный материал.

Задание №1. Попросите студентов привести другие примеры коммуникаций. В чем их отличие от актов общения Общение – обмен информацией между людьми, причем не только непосредственный. Просмотр телепередачи, чтение книги, восприятие картины – это тоже акты общения. С. Образцов писал: «Встреча с бизоном испанской пещеры потому вызывает такое волнение, что это встреча не с животным, а с человеком, который нарисовал бизона. Встреча через тысячелетия. И это встреча всегда личная. Всегда встреча двух».



Таким образом, понятие общения более узкое по сравнению с понятием коммуникации.

Существуют различные виды общения. Деление общения на виды возможно по нескольким основаниям: контингенту участников, степени опосредованности, продолжительности.

В зависимости от контингента участников можно выделить общение:

– межличностное;

– лично-групповое;

– межгрупповое.

В первой группе каждый человек общается с каждым "один на один". В ходе такого общения реализуются как личные (объяснение в любви), так и групповые цели и задачи (деловые переговоры от лица фирмы). Если общение строится на содержании, касающемся только данных лиц, то они сами выбирают средства, которые в большей мере отражают позицию каждого из них. Если же участники общения являются представителями групп, то они не полностью свободны в способах контактирования. В этом случае выбор средств ограничен, поскольку "высокие общающиеся стороны" должны заботиться о престиже представляемых ими групп.

Следует закрепить изученный материал. Для этого преподаватель может использовать Задание №2. Предложите студентам привести примеры конкретных ограничений в выборе средств общения представителей различных групп. Что может произойти, если эти ограничения будут нарушены Лично-групповое общение – это тот случай, при котором одна сторона, один участник – личность, другая – группа, коллектив. При этом необходимо иметь в виду, что личность общается и с группой в целом, но может быть и вариант общения личности с отдельной личностью, как представителем группы, носителем группового мнения.

Для более полного усвоения этого понятия предложите студентам Задание №3. Приведите примеры лично-группового общения в обоих вариантах.

Межгрупповое общение предполагает контакт двух общностей, групп. Цели и задачи общения групп могут совпадать, но могут и не совпадать. Если цели совпадают, то происходит "сложение сил" и общение носит мирный характер. Если цели не совпадают и, при этом, они исключают друг друга, то возникает конфликтная ситуация и общение приобретает вид конфронтации, противоборства. Межгрупповое – не безликое, аморфное общение. Оно иногда выражается в личных взаимодействиях. При этом личность выбирает такие средства общения, которые наилучшим образом выражают коллективную позицию.

Для более полного усвоения этого понятия следует предложить Задание №4. Приведите примеры межгруппового общения, которое носит "мирный" характер и характер конфронтации, противоборства. Проанализируйте средства общения, которые используются в том и другом случае.

В зависимости от степени опосредованности различают непосредственное общение и опосредованное.

Непосредственное общение – общение "лицом к лицу", при котором каждый его участник воспринимает другого и осуществляет контакт, используя все имеющиеся в его распоряжении средства. В непосредственном общении существует больше каналов для обратной связи и искажения не столь значительны, как в случае с опосредованным общением.

Опосредованное общение – общение, в которое вклиниваются промежуточные звенья в виде третьего лица, механизма, вещи. Опосредованность может быть минимальной и значительной. Для того, чтобы студенты более основательно разобрались в этом понятии предложите им Задание №5. Приведите примеры опосредованного общения с минимальной и значительной степенью опосредованности. Как в случаях со значительной опосредованностью общения происходит искажение информации (например, при передаче информации через третьих лиц) В зависимости от продолжительности рассматривают кратковременное и длительное общение.

Время в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер. Оно является своеобразным катализатором содержания и способов общения.

Кратковременное общение (в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов) с незнакомым человеком отличается от акта общения со знакомым.

С незнакомым человеком общение развертывается в двух планах. С одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой стороны – на познание этого человека. Познать другого человека за короткий срок, конечно, не удается, но попытка сделать это постоянно существует. В кратковременном общении со знакомыми задача постижения личности отходит на другой план в сравнении с задачей, которую предстоит решать совместно.

Длительное общение предполагает не только решение задач, но и самовыявление каждой из сторон, познание друг друга. Длительное общение – путь к взаимопониманию, но оно же и путь к пресыщению. Как показывает практика, длительный срок общения создает предпосылку либо для возникновения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений, следовательно, психологической совместимости, либо для конфронтации, т.е. психологической несовместимости.

С целью закрепления пройденного материала может быть предложено Задание №6. Приведите примеры, когда длительное общение приводит к психологической несовместимости и к конфронтации. В чем, на ваш взгляд, причины в том и другом случае Психологи выделяют три уровня общения:

–макроуровень;

–мезауровень;

–микроуровень.

Первый уровень (макро –). В данном случае общение рассматривается как важнейшая сторона образа жизни личности, в котором отчетливо выделяются преобладающее содержание деятельности, круг людей, с которым преимущественно контактирует человек, сложившийся стиль общения. Он определяет своеобразную стратегию личности на протяжении всей жизни.





Второй уровень (меза –) – контакты на определенную тему, одноразовые или многоразовые. Общение в пределах темы имеет начало, середину, окончание, т.е. оно представлено процессом. В зависимости от темы конкретная картина общения может быть весьма своеобразной по форме, способам.

Третий уровень (микро –) – предполагает акт общения, который выступает в роли своеобразной элементарной единицы. Таким актом можно считать "вопрос-ответ", рукопожатие, многозначительный взгляд, мимическое движение в ответ и др. Через элементарные единицы реализуются темы, из которых складывается вся система общения личности в определенный период ее жизни.

По своему назначению общение многофункционально. В психологии выделяется пять основных функций общения.

1. Прагматическая функция общения реализуется в процессе развития человека и становления его как личности.

2. Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и становления его как личности.

3. Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказания знаков внимания.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений сопряжено с оцениванием людей и установлением определённых эмоциональных отношений. Эмоциональные межличностные отношения встречаются в деловом общение и накладывают на деловые отношения особый отпечаток.

5. Внутриличностная функция общения – это диалог с самим с собой. Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в связи с этим, что человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения.

Общение имеет три взаимосвязанные стороны общения:

-коммуникативную;

-интерактивную;

-перцептивную.

– Коммуникативная сторона проявляется во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, мнений, чувств;

– Интерактивная сторона заключается в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями;

– Перцептивная сторона проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

2. Общение как коммуникация Когда общение рассматривают как обмен информацией, имеют в виду его коммуникативную сторону.

Общаясь, индивиды влияют друг на друга, у них возникают взаимоотношения. В коммуникации используются различные средства общения. Различают вербальные средства общения и невербальные средства общения. В качестве знаковой системы в вербальной коммуникации выступает речь. Система фонетических знаков языка строится на основе лексики и синтаксиса. Лексика – это словарный состав языка. Синтаксис – это характерные для конкретного языка средства и правила создания речевых единиц. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при словесной передаче информации смысл сообщения теряется в наименьшей степени по сравнению с другими средствами передачи информации. Передача информации с помощью речи происходит по такой схеме: коммуникатор (говорящий) отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает их по правилам грамматики, используя лексику и синтаксис, затем произносит эти слова с помощью органов речи. Реципиент (слушающий) воспринимает речь, декодирует речевые единицы для правильного понимания выраженной в ней мысли. Но это происходит, когда общающиеся используют понятный обоим национальный язык. Различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь делиться на устную и письменную. Устная речь делится на диалогическую и монологическую. При подготовке как к устной, так и к письменной речи индивид «проговаривает» слова про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи общение происходит с помощью текста. К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это речь с помощью ручной азбуки, используемая при общении глухонемых людей между собой и с лицами, знакомыми с дактилологией.

Дактильные знаки заменяют им буквы.

Во многих ситуациях общения человек сталкивается с тем, что его слова и побуждения неправильно воспринимаются собеседником, «не доходят» до него, т.е. на пути передачи информации возникают какие-то затруднения и препятствия. В этом случае говорят о коммуникативных барьерах, которые подразделяются на барьеры непонимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.

Барьеры непонимания. В психологии выделяется четыре уровня непонимания:

Фонетическое непонимание появляется в результате использования непонятного языка, невыразительной речи, речи – скороговорки или речи с большими количеством звуков паразитов (гм – м э – э…). Неполное понимание возникает из-за невнятной речи, плохой дикции и речи с дефектами. Поэтому, чтобы быть правильно понятым, надо учиться говорить внятно, разборчиво, достаточно громко и избегать скороговорки. Например, быстрая или медленная речь людьми воспринимается по – разному: это зависит от возраста, образования, индивидуальных особенностей. Так, пожилые люди поймут хуже быструю речь, а молодые – медленную.

Семантические барьеры непонимания связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.