WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 30 |
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИХООКЕАНСКИЙ ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ТЕХНОЛОГИЙ А.И. Осецкая Е.И. Свириденко О.В. Александрова ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ СТРАН АТР ВЛАДИВОСТОК Издательство Дальневосточного университета 2002 2004 3 О Г Л А В Л Е Н И Е МОДУЛЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ..............................................................................5 ГЛАВА 1.1 ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ...................................................................5 § 1.1.1 Место и роль общения в жизни человека..............................................................................................5 § 1.1.2 Функции и структура общения..............................................................................................................8 § 1.1.3 Классификация общения (виды и типы)..............................................................................................11 ГЛАВА 1. 2. ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ.................................................15 § 1.2.1 Средства коммуникации.......................................................................................................................15 § 1.2.2 Социальная перцепция...........................................................................................................................23 § 1.2.3 Методы и приемы социальной перцепции...........................................................................................25 § 1.2.4 Коммуникативные барьеры.................................................................................................................28 ГЛАВА 1. 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.......................................................................................................30 § 1.3.1 Интерактивная сторона общения......................................................................................................30 § 1.3.2 Ролевое поведение в деловом общении.................................................................................................§ 1.3.3 Трансактный анализ общения..............................................................................................................ЛИТЕРАТУРА.........................................................................................................................................................МОДУЛЬ 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ...................................................................................................................ГЛАВА 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ..................................................................................§ 2.1.1 Понятие, цели и содержание делового общения................................................................................§ 2.1.2 Стили и формы делового общения.......................................................................................................ГЛАВА 2. 2 ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................................................................§ 2.2.1. Этапы делового общения.....................................................................................................................§ 2.2.2 Формирование первого впечатления...................................................................................................§ 2.2.3 Психологические характеристики контактного поведения.............................................................ГЛАВА 2. 3 ОБЩЕНИЕ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ.............................................................................................§ 2.3.1 Подготовка к публичному выступлению.............................................................................................§ 2.3.2 Структура выступления......................................................................................................................§ 2.3.3 Проведение выступления......................................................................................................................§ 2.3.4 Анализ выступления..............................................................................................................................ЛИТЕРАТУРА.........................................................................................................................................................МОДУЛЬ 3. АКТИВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ......................................................................ГЛАВА 3.1. ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕД, ПЕРЕГОВОРОВ.....................................................................................................§ 3.1.1 Деловая беседа.......................................................................................................................................§ 3.1.2 Правила организации деловой беседы..................................................................................................§ 3.1.3 Деловые переговоры..............................................................................................................................§ 3.1.4 Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров....................................................§ 3.1.5 Самоанализ ведения переговоров.........................................................................................................ГЛАВА 3.2. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ..................................................................................................................§ 3.2.1.Особенности разговора по телефону..................................................................................................§ 3.2.2. Этапы телефонных переговоров........................................................................................................§ 3.2.3.



Методы эффективной организации телефонных переговоров.......................................................§ 3.2.4. Рекомендации по ведению телефонного разговора:.........................................................................ГЛАВА 3.3. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ И ЗАСЕДАНИЯ..................................................................................................§ 3.3.1. Деловые совещания...............................................................................................................................§ 3.3.2. Основные правила ведения делового совещания................................................................................§ 3.3.3. Стили проведения деловых совещаний...............................................................................................§ 3.3.4. Практические советы и рекомендации по организации деловых совещаний.................................ЛИТЕРАТУРА.........................................................................................................................................................МОДУЛЬ 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.....................................................ГЛАВА 4.1. РУКОВОДИТЕЛЬ И КОНФЛИКТ...............................................................................................................§ 4.1.1. Сущность конфликта..........................................................................................................................§ 4.1.2. Типология и классификация конфликтов........................................................................................... § 4.1.3 Причины возникновения конфликтов..................................................................................................§ 4.1.4. Ошибочные действия руководителя..................................................................................................§ 4.1.5. Типология конфликтных личностей...................................................................................................§ 4.1.6. Конфликтогены....................................................................................................................................ГЛАВА 4.2. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ...........................................................................................§ 4.2.1. Формулы конфликта............................................................................................................................§ 4.2.2. Правила формулирования конфликтной ситуации...........................................................................§ 4.2.3. Сигналы конфликта.............................................................................................................................ГЛАВА 4.3. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА....................................................................§ 4.3.1. Мероприятия по профилактике конфликтов....................................................................................§ 4.3.2. Способы выхода из конфликта.........................................................................................................§ 4.3.3. Творческий подход: проблемы или новые возможности................................................................ЛИТЕРАТУРА:......................................................................................................................................................МОДУЛЬ 5. ОБЩЕНИЕ В СТРАНАХ АТР.....................................................................................................ГЛАВА 5.1. НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКОМ РЕГИОНЕ...............................................................................................................................................................................§ 5.1.1. Деловая этика представителей азиатских стран.........................................................................§ 5.1.2. Общение с японской аудиторией......................................................................................................§ 5.1.3. Общение с китайской аудиторией...................................................................................................§ 5.1.4. Общение с североамериканской аудиторией...................................................................................§ 5.1.5. Восприятие цвета и национальная принадлежность....................................................................§ 5.1.6. Межнациональные различия в мимике и жестах...........................................................................ГЛОССАРИЙ.........................................................................................................................................................ЛИТЕРАТУРА....................................................................................................................................................... Модуль 1.

ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ Глава 1.1 Общение как социально-психологическое явление § 1.1.1 Место и роль общения в жизни человека Можно сказать, что человек существует и развивается в обществе, в окружающей его группе людей, в соответствии с ее требованиями изменяет свои мысли и поведение, переживает какие-либо чувства под влиянием взаимодействия с другими участниками группы. Однако все это происходит благодаря тому, что, обмениваясь информацией и переживаниями с другими людьми, лучше узнавая их, каждый человек, так или иначе, участвует в общении.





Общение является центральной базовой категорией и проблемой психологической науки и рассматривается ею всесторонне: как потребность и условие жизни человека, как взаимодействие и взаимовлияние, как своеобразный обмен отношениями и сопереживание, как взаимное познание и деятельность.

Общение можно определить как наиболее широкую категорию для обозначения всех видов коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, включая простые формы взаимодействия типа присутствия.

Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения, отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох.

Так, Конфуций (551-479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе.

Древнегреческий философ Сократ (469-339 до н.э.) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой.

Ученик Сократа Платон (427-347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания общения.

Многие идеи мыслителей прошлых эпох имеют прямое отношение к проблеме межличностного общения людей, в том числе и делового общения. Так одно из фундаментальных положений теории межличностного общения указывает, что разного рода психические состояния людей во многом определяются содержанием нравственного сознания и как бы заключают его в себе. Поэтому изучение психологии делового общения предполагает осмысление с позиции сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психологии, которое может способствовать более глубокому пониманию относящихся к ней проблем.

Немало для психологии межличностного общения дают исследования психологии масс Г.Лебона (1841-1931). Живя в обществе, человек сталкивается с влиянием «толпы» и оказывается участником массовых собраний. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми.

Куртом Левиным (1890-1947) была создана «теория поля», которая, по его мнению, должна объяснить соответствующие моменты в отношениях человека и среды, в которой осуществляется его жизнедеятельность, а также в отношениях людей друг с другом. К заслугам К.Левина относят глубокое экспериментальное исследование мотивационной стороны поведения людей, изучение таких проблем, как стили руководства коллективом, типы конфликтов, способы их разрешения и т.п.

Существенное влияние на исследования в области психологии личности, ее поведения и межличностного общения оказал психоанализ З.Фрейда (1856-1939) и его последователей. Фрейд пришел к выводу, что на поведение человека оказывают влияние не только его рациональное мышление, но и иррациональные проявления психики. Речь идет о разного рода психологических импульсах и влечениях, направленных на удовлетворение инстинктов человека. Влечения человека под воздействием моральных, религиозных и других ограничений и запретов вытесняются в область бессознательного. Однако они «дают о себе знать», продолжают действовать без ведома человека. Отсюда проблема «неосознанных побуждений», которые определенным образом воздействуют на поведение людей. Анализ данных побуждений и в целом проблемы бессознательного открывает многое для понимания поведения людей, их межличностных отношений и общения между собой.

Последователи З.Фрейда, прежде всего А.Адлер, К.Юнг, К.Хорни, Э.Фромм, В.Райх, и некоторые другие обосновали влияние на формирование и поведение человека не только психофизиологических, но и социальных факторов. Так, А.Адлер (1870-1937) исследовал бессознательное стремление к власти как основное побуждение людей, проявляющееся в их межличностных отношениях, семье, социальных объединениях и т.д. К.Юнг (1875-1961) развил концепцию о «коллективном бессознательном», воздействующем на отношения социальных групп.

Символический интеракционизм (Т.Мид, А.Роуз, Т.Шибутани и др.), принимает за исходные акты общения между людьми соответствующие символы или «значимые действия», в качестве которых могут выступать вербальные и невербальные средства общения (коммуникации), в том числе мимика, визуальные контакты, интонация голоса, жесты, другие движения и действия. Т.Сорбин, Р.Линтон, Э.Гоффман и др. сводят межличностное общение людей к реализации их социальных ролей. Этим, по их мнению, определяется содержание и направленность общения социальных субъектов.

Отечественные психологи рассматривают категорию общения в рамках деятельностного подхода и культурно-исторической теории. С.Л. Рубинштейн (1889-1960) проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их психики. Психика человека развивается только в процессе взаимодействия с обществом, в процессе его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний, идеальный план (интериоризация).

Большая роль в исследовании этих проблем принадлежит Л.С. Выготскому (1896-1934).

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 30 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.