WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 29 |

1. Русское национальное сознания убеждено, что вопросы государственного управления решаются на очень высоком уровне иерархии управления, не доступном простым смертным. В США совсем другое понимание. Рядовой американец ощущает свою сопричастность к вопросам государственного управления. Таким образом, наша идеология ближе к азиатской «Царь, Президент, начальник придет (его приход не наше дело)…..поведет нас, а мы...покорно пойдем за ним!" 2. Россиянам присущ (буквально генетически) высокий уровень коллективизма и низкий уровень индивидуализма. По этому качеству мы ближе к Азии.

3. Нам свойственна высокая тревожность за будущее, причем будущее предсказуемое, которое обязательно должно быть лучше настоящего.

4. Любые отклонения от "предсказанного" будущего многими воспринимаются как трагедия. Русские не привыкли (их десятилетиями, если не веками приучали к этому) рассматривать альтернативы при решении глобальных вопросов.

5. У русских своеобразные приоритеты ценностей. Для нас важны большие, будущие ценности и ничего не значат малые ценности. А именно из них и состоит жизнь.

6. Русские – мечтатели. Если западноевропейское человечество движется волей и рассудком, то россияне живут сердцем и воображениями, и лишь потом волей и умом 7. Русские – максималисты и радикалы. Эта черта характера отражена в народных поговорках: «Либо грудь в крестах, либо голова в кустах», «Пан или пропал», «Коль рубить, так уж сплеча!».

8. Мы не миротворцы в собственном доме. Из-за нашего неумения столковаться друг с другом, в истории нашего Отечества вписано много тяжелых и постыдных страниц.

9. Русские не приемлют размеренность в работе, часто грешат необязательностью. Русское «авось» – причудливое переплетение азарта и примитивной лени.

10. Для русских людей справедливость отождествляется с уравнительностью.

11. В многонациональной России различия культурном развитии, национальные обычаи, традиции, нравы накладывают свой отпечаток на общие процессы, поэтому единообразие - не всегда благо.

хххххххххххххххххххххххххххххххххх 1.4.5. Можно было бы продолжить разговор об особенностях россиян, но рассмотренных выше достаточно для того, чтобы сделать вывод: в чистом виде и американская, и японская модели коммуникационного менеджмента для России неприемлемы, но элементы обеих моделей могут быть использованы в отечественной практике. Конечно, при этом нужно учитывать уровень развития того или другого региона России.

Может показаться парадоксальным, но по совокупным национальным особенностям, русский коммуникационный менеджмент, видимо, ближе к японскому, чем принятому в Западной Европе и США, поскольку ключевой аспект японского коммуникационного менеджмента – учет этнопсихологического облика и поведения публики. Об этом свидетельствует сопоставление черт японского и нашего национального характера.

Фундаментальными чертами японского национального характера являются:

общеэтнические черты: трудолюбие, сильное развитое эстетическое чувство, любовь к природе, приверженность к традициям, склонность к заимствованию, этноцентризм, практицизм;

черты группового поведения: дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга;

обыденные житейские черты: вежливость, аккуратность, бережливость, любознательность, хорошее самообладание.

Благодаря этим комбинации черт национального характера японцы удивительно приспособлены к мобильному восприятию нового без утраты традиционного.

Большинство специалистов по США отмечает пять характерных особенностей поведения американцев: индивидуализм и конкурентное поведение;

добровольное объединение и сотрудничество; инновации и изменения; свобода выбора и демократия; индивидуальная собственность и опора на собственные силы.

Существует много объяснения причин формирования этих особенностей, однако наиболее часто указывают на опыт жизни пионеров, осваивавших новый континент, мотивы эмиграции в Америку, унаследование английского законодательства и государственного устройства, влияние религии и абстрактных идей Дж.Локка и А.Смита.

Думается, что, зная названные выше качества японцев, черты американской национальной культуры, и своими национальные качества своих сограждан, коммуникатор, менеджер по коммуникациям может выработать оптимальные пути и средства информационного воздействия на россиян с целью оптимального социальнополитического и экономического развития России.

Вопросы для самопроверки знаний 1.4.1. Можно ли считать составляющими коммуникационного процесса, потребности, убеждения, симпатии и антипатии граждан, их, зачастую подсознательные, стереотипы и привычки, выработанные под влиянием окружающей природной социальной среды и передаваемые из поколения в поколение ДА НЕТ 1.4.2. Специалисты утверждают, что вся российская история подтверждает прискорбную истину, что для России существуют две постоянные угрозы - тирания и анархия. Авторитарная политико-культурная "матрица" нашей страны обычно реализуется в одном из следующих трех "режимов":

1. ЗАСТОЙ (типичные примеры - правление Николая I и Л. Брежнева) характеризуется отсутствием каких-либо значительных достижений, но вместе с тем и резких провалов. Это время, когда правительство несколько «ослабляет вожжи». Народ не испытывает постоянного напряжения, но в течение потерянных десятилетий застоя накапливается балласт общественных пороков. При этом застой имеет тенденцию перерастать в режим катастрофической неэффективности.

2. КАТАСТРОФИЧЕСКАЯ НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ (политическая раздробленность накануне монголо-татарского нашествия, начало царствования Петра I, правление Николая II, президентство М. Горбачева, Б. Ельцина) - периоды, когда ослабление авторитарных начал приводит к ужасающим и подчас позорным поражениям.



3. КАТАСТРОФИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (правление Петра I и И.

Сталина, в какой-то мере И. Грозного, видимо В. Путина) - преодоление неэффективности предыдущих "режимов" ценой огромных перегрузок, перенапряжения всех сил, бесчисленных жертв и невиданных лишений. Политическое оформление "режима" катастрофической эффективности - "развивающаяся диктатура", которая насильственно прерывает спокойствие в стране и осуществляет модернизацию антигуманными, подчас даже варварски жестокими методами.

Анализ отечественной истории позволяет утверждать, что необходимость "догоняющего развития" обрекла Россию на режим катастрофической неэффективности с соблазнительным, но опасным застоем посередине.

Отличался ли принципиально коммуникационный процесс властных структур во времена этих режимов Да НЕТ Мотивируйте свой вывод! !.4.3. Эволюция политической культуры современной России в конечном итоге может привести к одному из двух результатов: либо наша страна построит устойчивую демократическую систему и достойно войдет в третье тысячелетие, либо, как уже бывало, перевесят авторитарно-монархические и тоталитарные традиции, и тогда все вернется на «круги своя».

При этом не вызывает сомнения, что в российскую политическую практику можно привнести формальные демократические процедуры. Настоящая проблема заключается в другом: можно ли в России построить цивилизованные и органичные коммуникационные отношения между человеком и государством Можно ли так организовать коммуникационные процессы, при которых граждане будут действительно влиять на политику властей, а государство станет не самодовлеющей бюрократической корпорацией или инструментом удовлетворения чьих-либо эгоистических интересов, а проводником и защитником общего блага, совокупностью институтов, обеспечивающих благоприятные возможности для развития Возможно ли в России преодолеть хроническую безответственность политических лидеров, изжить ситуацию, при которой власти остаются неподконтрольными обществу, и добиться от государства квалифицированного выполнения своих функций Остается на это надеяться, а в реализации этой НАДЕЖДЫ не последнею роль сыграют будущие организаторы и исполнители коммуникационных процессов Какой путь эволюции политической культуры современной России вы предсказываете:

- устойчивая демократическая система - превалирование авторитарных отношений Выбираете одно положение и аргументируйте его 1. 4.4. Ниже приводятся несколько черт русского национального характера, которые оказывают свое влияние на потоки информационного воздействия 1. Русское национальное сознания убеждено, что вопросы государственного управления решаются на очень высоком уровне иерархии управления, не доступном простым смертным. В США совсем другое понимание. Рядовой американец ощущает свою сопричастность к вопросам государственного управления. Таким образом, наша идеология ближе к азиатской «Царь, Президент, начальник придет (его приход не наше дело)…..поведет нас, а мы...покорно пойдем за ним!" 2. Россиянам присущ (буквально генетически) высокий уровень коллективизма и низкий уровень индивидуализма. По этому качеству мы ближе к Азии.

3. Нам свойственна высокая тревожность за будущее, причем будущее предсказуемое, которое обязательно должно быть лучше настоящего.

4. Любые отклонения от "предсказанного" будущего многими воспринимаются как трагедия. Русские не привыкли (их десятилетиями, если не веками приучали к этому) рассматривать альтернативы при решении глобальных вопросов.

5. У русских своеобразные приоритеты ценностей. Для нас важны большие, будущие ценности и ничего не значат малые ценности. А именно из них и состоит жизнь.

6. Русские – мечтатели. Если западноевропейское человечество движется волей и рассудком, то россияне живут сердцем и воображениями, и лишь потом волей и умом 7. Русские – максималисты и радикалы. Эта черта характера отражена в народных поговорках: «Либо грудь в крестах, либо голова в кустах», «Пан или пропал», «Коль рубить, так уж сплеча!».

8. Мы не миротворцы в собственном доме. Из-за нашего неумения столковаться друг с другом, в истории нашего Отечества вписано много тяжелых и постыдных страниц.

9. Русские не приемлют размеренность в работе, часто грешат необязательностью. Русское «авось» – причудливое переплетение азарта и примитивной лени.

10. Для русских людей справедливость отождествляется с уравнительностью.

11. В многонациональной России различия культурном развитии, национальные обычаи, традиции, нравы накладывают свой отпечаток на общие процессы, поэтому единообразие - не всегда благо 12. Трудолюбие, сильно развитое чувство, любовь к природе, приверженность к традициям, склонность к заимствованию, практицизм 13. Добровольное объедение и сотрудничество 14. Индивидуальная собственность и опора на собственные силы Исключите три не верных утверждения 1.4.5. Какая модель коммуникационного менеджмента более приемлема для России американская, японская, европейская, российская Глава 2 Коммуникационный менеджмент как процесс 2.5. Объекты и субъекты коммуникаций 2.5.1. Деятельность менеджеров по связям с общественностью связана с обеспечением эффективного информационного и эмоционального взаимодействия между различными уровнями общностей и индивидами.





Эту деятельность обычно разделяют на две сферы: внутреннюю и внешнюю.

Внутрифирменная ПР – это деятельность, когда менеджерам приходится все больше вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях, стремясь гармонизировать их с целью формирования единой эффективно работающей команды. Но на этом пути они сталкиваются с множеством сложных проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях. В 70-90годы западные теоретики и практики менеджмента много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций. Познать их - и применить в российской практике - благодарная задача менеджмента. (См. главу 4) Менеджерам, сосредотачивающих свои усилия на внешнюю сферу организации, приходится заниматься и аналитико-прогностической, и коммуникативноинформационной работой, обеспечивать связь с прессой, непосредственно работать с клиентами и контактными аудиториями или формировать и направлять группы лоббистов, разрабатывать и формировать имидж руководителя или заниматься нейтрализацией «коричневых», «зеленых», «белых» и т.д.

Другими словами пиармены – это менеджеры – «пограничники», которые поддерживают свих коллег, помогая им общаться через разделительные линии и внутри, и за пределами организации. Круг решаемых проблем специалистами ПР и всего того, что выше было названо управлением «потоками информационного взаимодействия» очень близок, поскольку ПР – «высший пилотаж коммуникаций». То и другое является научно управляемым процессом разрешения проблем организации.

хххххххххххххххххххххххххххх 2.5.2. Опираясь и длительную практику управления, попытаемся проанализировать всю «технологическую цепочку» коммуникационного процесса и разобраться в том, каким образом на каждом его (процесса) этапе можно им управлять.

Обычно в литературе коммуникацию представляется в таком соотношении компонентов: коммуникатор – сообщение – кодирующее устройство - канал - декодирующее устройство - помехи – получатель информации (целевая аудитория) - результат коммуникации – обратная связь.

Менеджеру же по коммуникациям приходиться в основном действовать в рамках следующего «квартета»:

коммуникатор, целевая аудитория, ключевое сообщение, каналы коммуникаций.

Каждый из четырех оказывает на потоки информационного воздействия свое влияние, располагая для этого набором определенных средств влияния на сознания людей. О некоторых из них уже говорилось выше. Ниже будет предпринята попытка вычленить основные средства влияния, сгруппировав их вокруг каждого своего рода участника «квартета».

ххххххххххххххххххххх 2.5.3. Коммуникатор. В нашем представлении коммуникататор – это не только и столько источник информации, но и кодировщик для посылаемых сообщений и декодировщик получаемой по каналам обратной связи информации. Он же является ответственным лицом по определению состава целевой аудитории и отбору или созданию ключевого сообщения. Другими словами, - это дирижер квартета, сам играющий в составе этого оркестра на каком-то «инструменте», но при этом видит главное свое предназначение в организации работы оркестра и управлением его работой. Круг обязанностей коммуникатора довольно обширный:

он анализирует состояние проблемы, определяет цели и методы предстоящего коммуникационного процесса, вырабатывает формы и методы выявления той публики, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается организация;

планирует необходимые коммуникативно-информационные и организационно-финансовые мероприятия;

устанавливает и постоянно поддерживает с разными группами людей и организациями соответствующие взаимосвязи;

организует подготовку и издание информационных материалов для внешней и внутренней (коллектив организации) публики;

устанавливает систему распространения информации через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;

совместно со специалистами организует выпуск публикаций, фильмов, фотографий, программ мультимедиа и др.;

организует специальные мероприятия: пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и т.п.;

организует или сам проводит исследования и оценивает процедуры, связанные с умением работника собирать информацию различными способами, включая работу источниками, анализом статистических данных, интервью и неформальные беседы, исследование возможных специальных исследований общественного мнения;

со своими помощниками сканирует публикации в прессе по важным для организации вопросам;

устанавливает контакты с журналистами, представителями органов управления, инвесторами, общественными движениями и партиями;

готовит аналитические записки и рекомендации руководству организации.

Круг работ, выполняемых коммуникатором, можно расширять. Но даже из обозначенного выше перечня обязанностей видно, что деятельность коммутатора направляется, прежде всего, на определение состава «целевой аудитории».

«Ключевое сообщение» и «каналы коммуникации» - это средства воздействия на аудитории.

Самому же коммуникатору для выполнения своих обширных обязанностей придется использовать весь арсенал средств управления, применяемых в менеджменте. Еще раз подчеркнем, что работа коммутатора с потоками коммуникаций должна внести такие изменения в общественном мнении целевой аудитории, которые должны привести к изменению ситуации. Перефразировав известное высказывания, скажем: «Коммуникатор не создает продаж, он создает атмосферу, в которой продажи скорее будут сделаны».

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 29 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.