WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 29 |

-Кодексе профессионального поведения международной ассоциации ПР (ИПРА),принятом в Афинах в 1965 г.;

- Европейском кодексе профессионального поведения в области ПР (Лиссабонский кодекс), -Кодексе профессиональной этики союза профессиональных журналистов (США), - Декларации профессиональных и этических принципов в области связей общественностью, принятой Российской ассоциацией по связям с общественностью в ноябре 1994 года, -Хартии принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью, принятой летом 1997 года и др.

Много поучительного в этом плане можно найти в работах известных профессионалов в области ПР.

хххххххххххххххххххххх 1.3.2. Синтезируя эти документы, применительно к задачам коммуникационного менеджмента, можно в качестве назвать такие принципы:

необходимо выражать интересы общества и уважать достоинство человека;

не наносить ущерб репутации средствам массовой информации (СМИ);

развивать средства и формы общения, которые, способствуя свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере информированным и быть уверенным в своем собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать свою солидарность с другими членами общества;

вести себя и при любых условиях так, чтобы заслужить и сохранить доверие тех, с кем вступаешь в контакт;

намеренно распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию;

при любых обстоятельствах предоставлять всестороннюю и правдивую информацию об организации, в которой работает сотрудник ПР;

способствовать установлению нравственных, психологических и интеллектуальных условий для диалога в истинном понимании этого слова;

любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей запрещаются. Необходимо говорить правду. Пусть люди знают, что происходит;

необходимо прислушиваться к потребностям интересам населения, держать высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании;

прогнозировать реакцию общественности и избегать действий, вызывающих трудности. Важно думать о завтрашнем дне, заботясь о репутации;

корпоративные связи – функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может выполняться до тех пор, пока не будет определено его влияние на связи с внутренней и внешней общественностью. Работник паблик рилейшнз – творец политики, а не просто публицист;

менеджеру необходимо быть уравновешенным, терпеливым, пребывающим в хорошем настроении. В случае возникновения кризиса быть готовым к тому, как его преодолеть и достойно для обеих сторон выйти из него.

Трудно предположить, что найдутся люди, которые бы не одобрили обозначенные выше принципы, которые лаконично и образно прописаны на бумаге.

Что же касается международной практики и особенности ее проявления в России, можно проследить немало негативных моментов. Отметим лишь наиболее характерные из них:

не всегда службы и организации, участвующие в управлении коммуникационным процессом ответственно относятся к взаимоотношениям с общественностью, предложенные им темы публичного обсуждения не выражают интересы и запросы публики;

не редко каналы коммуникаций заполнены хаосом псевдособытий, которые не служат ни интересам публики, ни интересам заказчиков;

часто факты, представляющие интерес для общественности, скрываются или затуманиваются;

для современной российской практики, особенно в период выборных кампаний, широко применяются так называемы черные технологии ПР, основной целью которых является обман избирателей манипулированием общественным сознанием.

Эти подобного рода действия не способствуют достижению взаимопонимания с публикой, а наоборот приближает фронты конфронтации.

Причины негативных тенденций в коммуникационном менеджменте в свое время отмечал журнал «Советник» (1997, №1) :

плохая подготовка ПР- специалистов;

слабая ПР- грамотность людей, принимающих решение;

трудности с определением самого продукта ПР- деятельности;

недостаток отечественной литературы по ПР;

низкий уровень ответственности ПР- агентств за качество своих услуг.

ххххххххххххххххххххххххххххх 1.3. 3. Как свидетельствует опыт, для людей связанных с управлением общественными отношениями необходимы следующие навыки:

технические – знание методов, процедур и техник реализации процесса коммуникационного менеджмента;

концептуальные – общая аналитическая способность, логичность мышления, генерация идей, способность анализировать события и предвосхищать изменения;

навыки межличностного общения – понимать чувства, мотивы людей, способность устанавливать и поддерживать отношения с людьми, влиять на людей;

управленческие навыки – способности к постановке целей, планированию, делегированию, организации, руководству, мониторингу, проведению собраний и совещаний и др.

хххххххххххххххххххххххххх 1.3.4. И все же, видимо, определяющими будут этические нормы коммутатора, и всех участников коммуникационного процесса. Дело в том, что коммуникатору приходится выбирать одно из двух:

-быть слугой, работающему по найму ради денег и выполняющего своего рода роль «подрядчика» у заказчика – своего хозяина, -или оставаться честным профессионалом в своей области. Но чтобы быть настоящим профессионалом, придерживаться норм этического кодекса профессии «кодекса чести», о котором говорилось выше, необходимо мужество, сильный характер и финансовая независимость.



ххххххххххх Увы, не так уж редко этих трех составляющих условий в соблюдении нравственных форм часто не хватает, и поэтому нередко в коммуникационном процессе находят свое причудливое переплетение: распространителя информации и манипулятора ею, воспитателя и демагога, просветителя и шарлатана и т.д.

В итоге, сила воздействия коммутатора на общественное сознание практически никогда не может точно спрогнозирована, и в большинстве своем носит асимметричный характер по своим ценностям, целям и полезностью, как для общества, так и для заказчика коммуникации.

1.3.5. Авторы публикаций на этот счет по разному определяют минимально необходимый «букет» нравственных норм в деятельности коммуникатора.

хххххххххххххххххххххххх В качестве примера назовем предложенную еще в 1927 году инструкцию одним вице- президентом паблик рилейшнз компании АТ & Т Артуром Пейджем:

говори правду, докажи это на практике, прислушивайся к потребителю, думай о завтрашнем дне, строй связи с общественностью так, как будто от этого полностью зависит судьба компании, будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в хорошем настроении.

Видимо еще не скоро, хорошо прописанные на бумаге, принципы и нормы коммуникационного менеджмента станут реальность жизни.

Вопросы для самопроверки знаний 1.3.1.В приведенном тексте расставьте слова :кодекс, декларация, хартия.

Известно, что принципы ПР вырабатывались многолетней практикой менеджеров ПР, нашли свое юридическое закрепление в ряде документов международных и российских организаций: Кодексе профессионального поведения международной ассоциации ПР (ИПРА),принятом в Афинах в 1965 г.;

Европейском кодексе профессионального поведения в области ПР принятом в Лиссабоне, Кодексе профессиональной этики союза профессиональных журналистов (США), Декларация профессиональных и этических принципов в области связей общественностью, принятая Российской ассоциацией по связям с общественностью в ноябре 1994 года, Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью, принятая летом 1997 года и др.

1.3.2. Принципами коммуникационного менеджмента являются - необходимо выражать интересы общества и уважать достоинство человека;

- не наносить ущерб репутации средствам массовой информации (СМИ);

- развивать средства и формы общения, которые, способствуя свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере информированным и быть уверенным в своем собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать свою солидарность с другими членами общества;

- вести себя и при любых условиях так, чтобы заслужить и сохранить доверие тех, с кем вступаешь в контакт;

-намеренно распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию;

- при любых обстоятельствах предоставлять всестороннюю и правдивую информацию об организации, в которой работает сотрудник ПР;

- способствовать установлению нравственных, психологических и интеллектуальных условий для диалога в истинном понимании этого слова;

- любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей запрещаются. Необходимо говорить правду. Пусть люди знают, что происходит;

- необходимо прислушиваться к потребностям интересам населения, держать высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании;

- прогнозировать реакцию общественности и избегать действий, вызывающих трудности. Важно думать о завтрашнем дне, заботясь о репутации;

- корпоративные связи – функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может выполняться до тех пор, пока не будет определено его влияние на связи с внутренней и внешней общественностью. Работник паблик рилейшнз – творец политики, а не просто публицист;

- менеджеру необходимо быть уравновешенным, терпеливым, пребывающим в хорошем настроении. В случае возникновения кризиса быть готовым к тому, как его преодолеть и достойно для обеих сторон выйти из него.

- допустимо получение материального вознаграждения в любой форме от третей стороны за коммуникационные услуги, выполняемые по заказу клиента или работодателя, без согласия на то последнего.

Исключите одно неверное утверждение 1.3.3. Как свидетельствует опыт, для людей связанных с управлением общественными отношениями необходимы следующие навыки:

технические – знание методов, процедур и техник реализации процесса коммуникационного менеджмента;

концептуальные – общая аналитическая способность, логичность мышления, генерация идей, способность анализировать события и предвосхищать изменения;

навыки межличностного общения – понимать чувства, мотивы людей, способность устанавливать и поддерживать отношения с людьми, влиять на людей;

управленческие навыки – способности к постановке целей, планированию, делегированию, организации, руководству, мониторингу, проведению собраний и совещаний и др.

Расставьте пропущенные слова: технические. концептуальные, управленческие 1.3.4. Какие качества необходимы для успешного выполнения «кодекса чести коммуникатора» Из предложенного перечня выберите три: мужество, сильный характер, финансовая независимость, мастерство управленца, мимикрия, изворотливость 1.3.5. На заре становления ПР-деятельности один из американских пиарщиков написал инструкцию для коммуникатора:





говори правду, докажи это на практике, прислушивайся к потребителю, думай о завтрашнем дне, строй связи с общественностью так, как будто от этого полностью зависит судьба компании, будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в хорошем настроении.

Являются ли эти прописанные на бумаге, принципы и нормы коммуникационного менеджмента реалиями сегодняшней жизни Д А НЕТ.

1. 4. Социальная сфера коммуникационного процесса 1.4.1. Во время коммуникационного процесса на поведение граждан непосредственное воздействие оказывает не только получаемая ими информация, но и их потребности, убеждения, симпатии и антипатии, зачастую подсознательные стереотипы и привычки, выработанные под влиянием окружающей природной социальной среды и передаваемые из поколения в поколение. Поэтому, вырабатывая стратегию и тактику коммуникаций, менеджеру необходимо учитывать уровень политической культуры своих соотечественников и особенности национальной культуры России.

Если замысел коммуникатора вступает в столкновение с национальной культурой народа, то он неизбежно отторгается массами или искажается до неузнаваемости в процессе реализации («сопротивление среды»). Это важно особенно с практической стороны дела: успех демонтажа, например, тоталитаризма, напрямую связан с уровнем и содержанием такой составляющей национальной культуры, как культура политическая.

К концу 90-х годов стало ясно, что реальные результаты политики, проводившейся в России после падения коммунистического режима, весьма далеки от ожидаемых. Это развеяло многие надежды, которые возлагало общество на избавление от тоталитаризма. Переход к реальной и эффективной демократии оказался гораздо сложнее, чем это предполагалось в начале перестройки.

Становление новых форм жизни тормозится нерешенностью многочисленными проблемам:

-все более обостряющимся экономическим кризисом, - конфликтом ветвей власти, -неопределенностью в отношениях между Центром и регионами, - ростом сепаратизма, - распространением коррупции и преступности, по уровню которых мы приблизились к временам гражданской войны.

Во многом это обусловлено не случайными обстоятельствами, а непродуманной системой коммуникаций сверху вниз (особенно снизу в верх по уровням управления), изначальными ошибками государственной политики, которая не учитывала ряд весьма существенных особенностей России: историческую, национально-культурную, социально-экономическую, психологическую.

Рассмотрим некоторые из них.

Историко-культурная и политическая особенность.

Как историческое развитие, так и реальное современное состояние политической культуры России не дает оснований отнести ее к числу либеральнодемократических. Россию скорее можно причислить к авторитарно-коллективистскому режиму, что обусловливает специфику процессов в нашей стране.

Своеобразие России связано с тем, что вся ее история носила прерывный характер (Киевская Русь, Московское царство, Российская Империя, Октябрьская революция и т.д.). При этом каждый последующий период революционно отрицал предыдущий и - ценой великих жертв - отвергал не только те или иные устоявшиеся формы государственной и общественной организации, но также прежние нормы и ценности. Вполне естественно, что при этом наряду с устранением недостатков и органических пороков утрачивалась часть накопленных к тому времени достижений.

Власть в России вне зависимости от режима и наличия или отсутствия демократических процедур всегда носила авторитарный характер. Авторитаризм (в мягком или жестком варианте), как правило, пронизывал все общественные и государственные структуры сверху донизу и определял характер их функционирования. Политические представления населения сводились на информационных сообщениях властных структур. При этом "монархическая" система повсеместно воспроизводится не только в глобальном, но и в локальном масштабе вплоть до общественных структур на микроуровне.

хххххххххххххххххххххххххххххххх 1.4.2. Вся российская история подтверждает прискорбную истину, что для России существуют две постоянные угрозы - тирания и анархия. Авторитарная политико-культурная "матрица" нашей страны обычно реализуется в одном из следующих трех "режимов":

1. ЗАСТОЙ (типичные примеры - правление Николая I и Л. Брежнева) характеризуется отсутствием каких-либо значительных достижений, но вместе с тем и резких провалов. Это время, когда правительство несколько «ослабляет вожжи».

Народ не испытывает постоянного напряжения, но в течение потерянных десятилетий застоя накапливается балласт общественных пороков. При этом застой имеет тенденцию перерастать в режим катастрофической неэффективности.

2. КАТАСТРОФИЧЕСКАЯ НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ (политическая раздробленность накануне монголо-татарского нашествия, начало царствования Петра I, правление Николая II, президентство М. Горбачева, Б. Ельцина) - периоды, когда ослабление авторитарных начал приводит к ужасающим и подчас позорным поражениям.

3. КАТАСТРОФИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (правление Петра I и И.

Сталина, в какой-то мере И. Грозного, видимо В. Путина) - преодоление неэффективности предыдущих "режимов" ценой огромных перегрузок, перенапряжения всех сил, бесчисленных жертв и невиданных лишений. Политическое оформление "режима" катастрофической эффективности - "развивающаяся диктатура", которая насильственно прерывает спокойствие в стране и осуществляет модернизацию антигуманными, подчас даже варварски жестокими методами.

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 29 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.