WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 26 | 27 || 29 |

Интернет позволяет отслеживать, что говорится об организации. С появлением фальшивых сайтов, чатов и форумов, настроенных против развития бизнеса, и цепных электронных писем мониторинг Интернета стал первоочередной задачей PRспециалистов. Интернет был назван «великим уравнителем», что означает, что у каждого человека есть возможность сказать свое слово (в том числе гадкое и враждебное), и в связи с этим организации должны постоянно следить за тем, что говорится о них.

Вопросы для самопроверки знаний 5.19.1. Почему специалисту ПР необходимо профессиональное знание Интернет – коммуникаций Исключите лишние утверждения: модно, престижно, необходимо,.сайт это лицо организации, это ведущее средство общения, второй (после человека) источник информации 5.19.2. В чем специфика управления Интернетом - менеджмент Интернета носит посредственный характер, ограниченный возможностями пиэрмена в его активном долевом участии в развитии и поддержании Всемирной сети.

- это управление является весомой частью всех других ПР – мероприятий.

- это мониторинг мирового общественного мнения Исключите неверную альтернативу 5.19.3. Для профессионального управления сайтом ПP-специалисты должны соблюдать следующие правила:

1. Никаких «мертвых ссылок». Все ссылки должны работать. Ничто так не раздражает, как то, что вы заходите на сайт, нажимаете на ссылку и ничего там не находите. Это как если бы вы читали статью в газете, продолжение которой идет на следующей странице, и вы его там не находите. Ссылки должны связывать с обещанной информацией.

2. Контактная информация. Если посетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить. Если это не будет сделано, то и сайт, и компания будут считаться «непрофессиональными».

3. Размещение информации. Поскольку мы читаем слева направо, то наиболее важная информации должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочитал ее в первую очередь.

4. Использование цвета. Цветные схемы важны, поскольку они не только влияют на время загрузки информации, но и представляют компанию. Лучше всего использовать стандартную цветовую гамму, которая легче всего воспринимается большинством компьютеров и просмотровых систем. Некоторые сочетания экзотических цветов тяжело воспринимать с экрана.

5. Легкость использования. Информация должна быть легко доступной и располагаться в логической последовательности. Гиперссылки должны быть точными и четко выделенными. Каждый уровень внутри сайта должен позволять пользователю возвращаться на предыдущий уровень или переходить к следующему. Посетитель также должен иметь возможность вернуться на главную страницу. Посетители совершенно справедливо раздражаются из-за того, они не могут вернуться на главную страницу и приходится начинать все сначала.

6. Цель. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации. В целом, сайты делятся на три категории.

• Модель присутствия: рассчитана на то, чтобы зафиксировать присутствие в Интернете, и служит целям продвижения организации, ее продуктов и услуг.

• Информационная модель: загружена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы создать полный портрет организации.

• Модель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж.

Вставьте пропущенные слова: работать, получать, должна, использовать, вернуться, определяет.

5.19.4. В изложенный ниже текст вставьте пропущенные слова: требуется, являться, могут, произвел, выполнять, привносит, подыматься Не многолетний период развития Интернета выработаны определенные управленческие рекомендации:

1. Сегодня, когда в бизнесе основной тон задают безличные корпорации, многие из них, торгующие через Интернет, контакт с которыми устанавливается непосредственно через компьютер, практика ПР предоставления человеческого лица компании людям - становится центральной, решающей функцией управления.

От пиэрменов все чаще требуется владеть набором технических коммуникационных навыков, таких как написания текстов, редактирование, размещение статей, производство печатных материалов и создание видеопрограмм как оффлайновом, так и в онлайновом режимах. В то же время, в силу их относительно недавней интеграции в управленческий процесс, от ПР профессионалов требуется в совершенстве владеть теорией и практикой управления.

Другими словами, ПР – практики сами должны быть руководителями во всех смыслах этого слова.

2. Интернет вес больше будет являться участником интегрированных маркетинговых коммуникаций, успех которых без активного управления ими со стороны пиэрменов будет проблематичным.

Интегрированные маркетинговые коммуникации – это не только реклама, прямая почтовая реклама и ПР- проекты. Это, прежде всего, понимание клиента и того, на что клиент реагирует. Другими словами, влияние на поведение потребителя – вот что является миссией коммуникатора. Если потребитель никак не реагирует, значит, коммутатор не справился с поставленной задачей. Повысить эффективность влияния на клиента сможет Всемирная сеть, причем в онлайновом режиме.

3.Обычно требовались годы для утверждения на рынке всемирно известных сегодня фирм, как PEPSI, COKE.Теперь, с изобретением Всемирной паутины, правильно проведенные Интернет – компании за какие-то доли секунды могут создать пароль в бизнесе - «брэндинг» (branding) - уникальной марки, отличительного знака для предприятия или продукта. Правда, удачные брэнды могут появиться только в итоге продуманной управленческой ПР- акции при соблюдении ряда принципов.

4.Интернет произвел настоящую революцию в написании пресс-релизов. До появления Интернета компании публиковали пресс релизы только тогда, когда они содержали в себе какую-то ценную с точки зрения новостей информацию. Сегодня компании выпускают пресс-релизы в основном для того, чтобы попасть в онлайновые базы данных. Это делается потому, что для потребителей и инвесторов, имеющих доступ в Интернет, это служит показателем развития компании. Более того, некоторые официальные источники существуют только в онлайновой форме. К ним относятся электронные журналы, радиопрограммы в Интернете, доски объявлений, интернетовские дискуссионные группы, информационные группы, онлайновые службы и почтовые серверы. Эти службы позволяют нацеливать пресс-релизы в Интернете га конкретную аудиторию, что очень важно для разработчиков ПР - материалов.

5. В последние годы Интернет начал выполнять еще одну важную социальную роль – объединения людей с общими интересами.

В практике многих зарубежный стран начали реализовываться ПР – проекты для объединения людей с общими интересами, проживающих на различных континентах. ПР – менеджеры используя огромные возможности Интернета преодолевают социальные барьеры, развивают добрые отношения между людьми, что способствует общественному прогрессу.

6. Как и любой другой сфере общественной деятельности или ПР, Интернет привносит изменение и в практику лоббирования. В американской практике сгода широко используется сеть Интернета в политической агитации и лоббировании.

Кандидаты представляют тщательно разработанные Интернет – сайты, где обсуждаются программные вопросы, излагаются биографические данные, сообщаются о текущих мероприятиях компании и т.п. информация, направленная на то, чтобы заручиться поддержкой общественности и привлечь добровольцев.

7.По мере развития Интернета будет подыматься его роль по исследованию ПР - проблем, поскольку Всемирная сеть поможет приблизить организацию к ее аудитории. Сами исследования, основанные на Интернете, могут дать более подробные ответы на вопросы потребителей, чем традиционные методы исследований. Интернет исследования, несомненно, будут более своевременными, чем традиционные методы и они значительно сократят затраты на их проведения по сравнению с традиционными 5.19.5. При подготовке Интернет - исследований должно быть принято во внимание следующее. Вставьте пропущенные слова: поставьте, определите, определите, выберите, сравните, делайте.

1. Поставьте цели. Опять-таки, здесь так же, как и в любом исследовании, неотъемлемой чертой оценки является постановка целей. Зачем мы пришли в Интернет Для чего разработан наш сайт По какому вопросу мы хотим общаться 2. Определите критерии. Определите успех на основе реальных данных; например, процент людей, которые, вероятно, приобретут продукт через сайт в результате интерактивных публикаций, упоминающих этот сайт.

3. Определите ориентиры. Спрогнозируйте посещения сайта. Основывайте ваши выводы на конкурентных данных, сравните свой сайт с сайтами конкурентов и другими средствами общения.

4. Выберите правильный инструмент измерения. Многочисленные программные продукты существуют и разрабатываются для того, чтобы отслеживать движение по сайту. Возможно, проведение обзоров через сайт — это значимый метод измерения, а возможно, следует прибегнуть к более чем одному инструменту.

5. Сравните результаты с целями. Успех онлайнового маркетинга и общения не может быть помещен в вакуум. Количество посетителей и посещений должно коррелировать с первоначальными целями. Если цель заключается в том, чтобы укрепить взаимоотношения с инвесторами, тогда определите, сколько посетителей посетило страницу с годовым отчетом и сколько времени они уделили ее чтению. Сравните эту информацию со стоимостью публикации годового отчета, и это позволит определить, сколько денег сэкономит Интернет.

6. Делайте выводы, на основании которых можно будет предпринять действия.

Исследования показали, что ваш сайт посетили 100 тыс. человек. Интерпретируйте значение этих данных и сделайте что-то с ними для того, чтобы добиться лучших результатов И последнее, что касается Интернет - исследований:

Интернет позволяет отслеживать, что говорится об организации. С появлением фальшивых сайтов, чатов и форумов, настроенных против развития бизнеса, и цепных электронных писем мониторинг Интернета стал первоочередной задачей PRспециалистов. Интернет был назван «великим уравнителем», что означает, что у каждого человека есть возможность сказать свое слово (в том числе гадкое и враждебное), и в связи с этим организации должны постоянно следить за тем, что говорится о них.

5.20. Управление инвестиционными связями В конце 90-х годов вышло ряд книг1, в которых авторы рассматривают многие аспекты коммуникационного процесса в работе с клиентами, конкурентами, поставщиками, органами государственного и местного управления.

В этих и других изданиях осталась без достаточного внимания одна тема – коммуникации с инвесторами – Investor relations (IR) – деятельность, которой деловой мир занимался всегда, и без которой не обходилась даже плановая советская экономика.

5.20.1. Опыт свидетельствует, что успех инвестиционной политики напрямую зависит от организации такой системы коммуникаций, которая должна - обеспечить адекватную оценку стоимости бизнеса кампании, - верную оценку основных средств фирмы и ее репутацию, - позволит иметь ясное представление о конкурентных преимуществах и др.

Другими словами, инвестиционные связи очень редко возникают напрямую – коммутатор – заказчик, нуждающийся в инвестициях, а получатель информации – инвестор хххххххххххххххххххххххххххх.

Обычно коммуникационный процесс протекает через промежуточное звено – посредника. Именно через посредника осуществляется серия взаимосвязанных информационных, аналитических ПР- мероприятий. Посредник является своего рода гарантом репутации инвестора и инвестируемой фирмы. Поэтому он по своим информационным каналам анализирует состояние и надежность финансовых документов обеих сторон. Через посредника устанавливаются связи инвесторов и акционерами и партнерами фирмы. Как видно целевая аудитория в инвестиционном коммуникационном менеджменте с одной стороны - суженая, а с другой, - имеет «третье звено» - посредника.

5.20.2. На посредника возлагается роль коммутатора, который вместе с другими участниками коммуникационного процесса, призван обеспечить двухстороннюю связь:

между фирмой и ее партнерами по взаимному информированию о происходящих изменениях в стратегии и совместных бизнес - проектах;

Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учебно - практическое пособие; Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса;

Связь с общественностью – «паблик рилейшнз» - государственной власти и управления; Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности и др.

по мониторингу мнений, намерений, целей и задач по развитию бизнеса фирмы.

Будучи постоянно информированными о происходящем в фирме процессах, партнеры смогут быть уверены в соблюдении своих законных интересов, и оптимально планировать свою деятельность;

по обратной связи – только представляя себе цели и интересы своих акционеров, инвесторов, партнеров по бизнесу, менеджеры фирмы могут рационально строить и планировать свою деятельность;

по своей форме и содержанию информация должна быть открытой для участников процесса и достоверной. Речь идет о необходимости перевода российской финансовой отчетности на западные стандарты. Финансовой прозрачности оптимальном налоговом планировании.

обеспечить такие коммуникационные связи, которые не создавали бы конфликтных ситуаций во взаимоотношениях инвестора с акционерами, партнерами, дистрибуторами.

Только на этих условиях можно достигнуть взаимной предсказуемости в последующих действиях инвесторов, акционеров и партнеров по развитию бизнеса;

ххххххххххххххххххх Какие качественные показатели деятельности фирмы являются привлекательными для инвесторов Сегодня стоимость бизнеса фирмы рассматривается как сумма следующих ее показателей:

стоимость ее активов;

перспективы использования высоких технологий;

репутация фирмы. Этот показатель куда шире, чем стоимость брэнда, торговой марки и труда над его созданием, развитием и поддержанием.

ххххххххххххххххххххххх 5.20.3. Мировые тенденции, настроения инвесторов сегодня ведут к увеличению удельного веса нематериальных факторов в оценке стоимости бизнеса компании:

-ее деловой репутации, - репутации брэнда, - наличии качественной стратегии.

- эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями.

ххххххххххххххххххх 5.20.4. Классическая модель построения работы в области Investor Relations включает в себя пять этапов:

1. Подготовительный. Проведение рабочих встреч с представителями целевой аудитории, разработку пилотных предложений по взаимодействию с ними, по формированию основных параметров политики информационной открытости, планирование конкретных мероприятий по ее осуществлению.

2. Исследовательский. Изучается оценка восприятия сделанных предложений целевой аудитории, определяются конкретные цели и задачи предстоящих коммуникаций, элементы политики в области IR, согласованные с целевой аудиторией, включаются в бизнес-стратегию компании.

3. Текущая работа. Готовятся отчеты о результатах деятельности компании и ее подразделений по ключевым направлениям деятельности, развитии бизнеса, практикуется проведения презентаций перед инвесторами, встречи с аналитиками и специалистами – представителями целевой аудитории. По итогам этих встреч становится возможным установить обратную связь с инвесторами, анализировать ее.

4. Работа с целевыми СМИ, распространение пресс-релизов. Постоянное взаимодействие с ключевыми журналистами в целевых СМИ. Получение и, определенная рамками программы, реакция на запросы журналистов, внесение корректив в стратегию работы со СМИ в том случае, если это необходимо.

5. Анализ проведения проведенной программы. Он включает в себя исследования соотношения запланированного и сделанного, оценка изменения стратегии и имиджа компании целевыми аудиториями и СМИ. На базе такого анализа формируется фундамент для следующих проектов по управлению коммуникационными связями в области инвестиций.

5.20.5. Форм работы в процессе инвестиционного менеджмента в своей основе не отличаются от традиционных. Их особенность, пожалуй, в том, что это область совместных стратегических задач и она эффективно будет реализовываться только при постоянной информационной открытости сторон, на взаимно выстроенной и стабильно работающей системе коммуникационных связей с инвесторами, акционерами и партнерами предприятия. Главным организатором и куратором этих связей обычно выступают ПР- агентства или подобного рода им организации.

В целом формы работы ПР- агентств с инвесторами, акционерами и партнерами фирмы можно разделить на несколько подвидов:

Pages:     | 1 |   ...   | 26 | 27 || 29 |






















© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.