WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 29 |

ххххххххххххххххххххххх 1.1.9. Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать ряд принципиального плана положений:

особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;

коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса;

мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

закономерности и принципы создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности необычайно велики;

под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения целевых задач служб паблик рилейшнз ххххххххххххххххххххххххххххх.

1.1.10. Исходя из традиционных задач менеджмента, и учитывая особенности человеческих коммуникаций можно утверждать, что функциями коммуникационного менеджмента являются:

- аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций);

- организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

- коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

- консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Ниже и будут раскрыты функции коммуникационного менеджмента, формы, методы и средства их реализации. Но в начале остановимся на ключевой категории в определении понятия «коммуникационный менеджмент» - «потоки информационного взаимодействия».

Вопросы для самопроверки знаний.

1. 1. 1. Справедливо ли утверждение о том, что «коммуникационный менеджмент это управление информационными потоками» Да нет Здесь и далее желтым цветом обозначаются неверные ответы 1.1.2. Существуют ли однозначные подходы по целям коммуникационного менеджмента Да нет 1.1.3. Выберите слова, которые наиболее точно характеризуют основные задачи менеджмента: побуждать, связи с общественностью, мотивировать, организовывать, управлять, заставлять, приказывать, принуждать 1.1.4. Из ниже приведенного перечня научных основ ПР - деятельности зарубежного менеджмента исключите неверные утверждения:

- определять круг лиц, со стороны которых важно получить понимание осуществление управленческих или политических усилий;

- выявить источники, содержащие сведения, значимые для этих людей - сформулировать достоверные выводы;

- изучить мнение населения о тех или иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества;

- оценить степень доброжелательности и готовности к сотрудничеству;

- проводить постоянный мониторинг общественного мнения;

- поддерживать все СМИ и печать.

1.1.5.Можно ли считать термины «коммуникация» и «передача информации» синонимами Да Нет 1.1.6 Что является причиной тому, что современное общество называют «глобальной деревней» -научно-техническая революция, -Интернет, -нарастающий поток сведений.

Оставьте один вариант ответа.

1.1.7. Ограничиваются ли ПР – коммуникации решением перечисленных ниже задач -привлечь внимание целевой аудитории;

-стимулировать интерес к содержанию сообщения;

-сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением;

- направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением да нет 1.1.8. В приведенном ниже определении термина «коммуникационный менеджмент пропущены слова: принципов, методов, средств, форм, потоков, формирований, задач.

«Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.» Расставьте их 1.1.9. Как можно назвать приводимую ниже группу положений особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;

коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса;

мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

закономерности и принципы создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности необычайно велики;

под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения целевых задач служб паблик рилейшнз:



положения коммуникационного менеджмента, принципы коммуникационного менеджмента 1.1.10.Оставте четыре функции коммуникационного менеджмента - аналитико-прогностическая - организационно-управленческая - коммуникативно-информационная --консультационно-методическая - социально-психологическая - экономико-политическая 1.2. «Потоки информационного взаимодействия»: что это такое 1.2.1. Известно, что с одной стороны, информация является одной из трех (вещество, энергия, информация) фундаментальных субстанций материи, составляющих сущность мироздания и охватывающих любой продукт мыслительной деятельности, прежде всего знания, образа.

С другой стороны, наши представления о наличии полной информации» - это иллюзия. Следовательно, «знания и образы», как продуты мыслительной деятельности человека, имеют, грубо говоря, какую-то ущербленность.

Почему же, при всем обилии и разнообразии средств информации (даже в эпоху научно технической революции!) информация в своем содержании имеет какието ограничения и никогда не бывает полной ххххххххххххххххххххххххх 1.2.2. Согласно теории коммуникаций содержание, качество и эффективность информационных потоков обуславливается рядом объективного и субъективного плана обстоятельств:

1. Для результативности коммуникации принципиальное значение имеет сам источник информации (известный для публики или нет, насколько популярен, авторитетен).

2. Насколько надежен у общественности контакт с источником информации, возможности приема информации без помех, искажений.

3. Какова активность источника информации: периодичность выхода, качество материала, привлекательность, дифференциация для различных получателей и т.д.

4. Силы убеждения: насколько совет, логическое доказательство, или даже «выкручивание рук» повлияют на изменение поведения публики.

5. Количеством и качеством каналов, по которым она протекает. Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам или нет. Особое место в общении занимает визуальная коммуникация. Многим известно изречения: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!». По подсчетам исследователей порядка 70% информации, считываемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию. Не случайно, что визуальные «войны» стали приметой нашего времени. Важно учитывать и то обстоятельство, что мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал, как это делается с каналом вербальным.

6. Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой человеческой деятельности. Слагаемых эффективности вербального общения великое множество. Назовем лишь основные: голосовая и текстовая, тембр и тип голоса, доступность текста, ключевые слова в сообщении и др.

хххххххххххххххххххххххххххххх 1.2.3. 7. Не зримым, но весьма коварным информационным каналом являются мифы.

Миф – это психологически доступный всем ответ на проблемы общей значимости. Он спасает и ограждает многих людей, он помогает им не потерять веру в разумность мира. Мифологическая информация интересна для коммуникационного менеджмента потому, что с одной стороны, она действует на уровне, который может слабо опровергаться массовым сознанием. А с другой – это своего рода повторное сообщение, которое уже закодировано в глубинах памяти, потому оно не требует дополнительной информационной обработки.

Лицам, связанным с управлением коммуникационным процессом, очень важно видеть в мифе не какой-то не развитой, низменный, ретроградный продукт информации. Сегодня наукой и практикой доказано, что сама деятельность средств массовой коммуникации является по своей сути мифопроизводящей индустрией.

Сопоставление характеристик мифа и массовой коммуникации отражает не только их подобие, но и взаимопроникновение способное усиливать друг друга.

Если научные знания формируют у людей понятия, то мифы – представления.

Иcследования показывают, что сегодня наблюдается негативная тенденция в общественном сознании – уменьшение доли научных понятий в сознании людей и увеличение доли мифических представлений. Попытки многих современных коммуникаторов и политиков с научной точки зрения выстраивать какую-то стройную логическую структурную последовательность (причина – это то, что в начале, а следствие – то, что в конце) часто не увенчивается успехом.

На общественное сознание лучше воздействуют мифы, искусно созданные образы, популистские лозунги и т.д. Особенно это проявляется во время избирательных кампаний, где разворачиваются баталии вокруг мифических образов (имиджей) созданных специалистами, И побеждает, увы, не рассудок, не деловые качества кандидатов, а эмоции, мифические представления.

Так как миф становится достоянием коллективного сознания, он формирует определенные мироощущения, психологические и идеологические установки, обладающие стойкостью предрассудка. Миф устанавливает вымышленные причинные связи между реальными объектами, порождает ложные объекты, легенды, соединяет действительность с вымыслом. Тем самым миф заменяет реальные знания, А это нельзя рассматривать как прогресс в социальных отношениях людей, как развитии демократии.

8. Современное общество не потеряло своего внимания к ритуалам. Ритуалы и сегодня несут в себе четкие коммуникативные указания значительному количеству людей, участвующих в человеческом информационном взаимодействии.

хххххххххххххххххххххххххххххххххх 9. И, наконец, самый мощный канал информационного воздействия на публику – масс-медиа средства. Не случайно СМИ называют четвертой властью! И еще одно замечание. Опыт свидетельствует, что часто люди источнику информации верят больше, чем самой информации. Наступает своего рода приоритетность «веры» над «правдой». И как только к вере меньшинства присоединятся один за другим несколько общественных авторитетов, новая идея быстро станет «старой», «доказанной». С точки зрения пиаровских технологий авторитет или авторитет общественного мнения - это миф, т.е. то, что на самом деле существует лишь в нашем сознании, во что мы верим.





Не лишние будет подчеркнуть, что существую своего рода не писаные законы формирования общественного мнения (ОМ). Напомним некоторые из них:

на ОМ оказывает влияние, прежде всего события;

типичной обратной реакцией ОМ является требование действовать;

чтобы увлечь людей всегда нужно принимать их собственные интересы;

требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны;

всегда трудно определить надежность оценки состояния ОМ;

следует всегда остерегаться своего рода ловушек ОМ: оно постоянно меняется и, оценивая его, коммутатор должен быть чувствителен к целому ряду едва уловимых, однако нередко гибельных ловушек.

хххххххххххххххххххххххххххх 1.2.4. Названные выше информационные каналы и содержащаяся в них информация, находясь в причудливом переплетении друг с другом, обладая различной степенью влияния на публику, воздействуют на ее сознание, оценки, действия.

Задача коммуникационного менеджмента состоит в том, чтобы не только разобраться во всем хаосе информации, но и сделать попытку управлять процессами ее воздействия на публику. Поэтому исходным моментом коммуникационного менеджмента является содержание понятия «информационного взаимодействия людей» в процессе их общения. Именно оно формирует соответствующее общественное мнение, а последнее изменяет поведение людей.

хххххххххххххххххххх 1.2.5. Изменение поведения людей является обычно одной из главных задач коммуникационного менеджмента и стратегической и тактической целью служб паблик рилейшнз. Именно специалисты ПР, как первые управленцы потоков информационного воздействия на людей, за многолетнею историю своей деятельности выработали определенные принципы работы.

К сожалению не всегда хорошо прописанные на бумаге принципы работы в практике пиаровских технологов воплощаются в жизнь и служат интересам публики.

Вопросы для самопроверки знаний 1.2.1. Может ли информация как фундаментальная субстанция материи быть полной ДА НЕТ 1.2.2. Ниже называются шесть из девяти обстоятельств объективного и субъективного плана, которые оказывают существенное влияние на содержание, качество и эффективность информационных потоков 1. Для результативности коммуникации принципиальное значение имеет сам источник информации (известный для публики или нет, насколько популярен, авторитетен).

2. Насколько надежен у общественности контакт с источником информации, возможности приема информации без помех, искажений.

3. Какова активность источника информации: периодичность выхода, качество материала, привлекательность, дифференциация для различных получателей и т.д.

4. Силы убеждения: насколько совет, логическое доказательство, или даже «выкручивание рук» повлияют на изменение поведения публики.

5. Количеством и качеством каналов, по которым она протекает. Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам или нет. Особое место в общении занимает визуальная коммуникация. Многим известно изречения: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!». По подсчетам исследователей порядка 70% информации, считываемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию. Не случайно, что визуальные «войны» стали приметой нашего времени. Важно учитывать и то обстоятельство, что мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал, как это делается с каналом вербальным.

6. Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой человеческой деятельности. Слагаемых эффективности вербального общения великое множество. Назовем лишь основные: голосовая и текстовая, тембр и тип голоса, доступность текста, ключевые слова в сообщении и др.

Продолжите этот перечень, выбрав три обстоятельства из шести названных:

мифы, ритуалы, СМИ, традиции, слухи, обычаи.

1.2.3. Можно ли считать мифы и ритуалы каналами информационного воздействия ДА НЕТ 1.2.4. Что является исходным моментом коммуникационного менеджмента - разбираться во всем хаосе информации, -понять содержание категории «информационного взаимодействия людей» в процессе их общения.

Оставьте верное утверждение 1.2.5. Расставьте в тексте пропущенные слова: поведения, задач, целью, потоков, принципы Изменение поведения людей является обычно одной из главных задач коммуникационного менеджмента и стратегической и тактической целью служб паблик рилейшнз. Именно специалисты ПР, как первые управленцы потоков информационного воздействия на людей, за многолетнею историю своей деятельности выработали определенные принципы работы 1.3. Принципы и этические нормы коммуникационного менеджмента 1.3.1. Принципы - это основные исходные научно-обоснованные положения, определяющие систему и порядок работы менеджера по воздействию на коммуникационный процесс, организацию информационной деятельности и всей работы по управлению общественными отношениями. Эти принципы вырабатывались многолетней практикой менеджеров ПР, нашли свое юридическое закрепление в ряде документов международных и российских организаций:

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 29 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.