WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 14 |

- особое внимание следует обращать на контактную информацию: посетители веб-ресурса должны легко найти часы работы, контактные телефоны и адреса электронной почты специалистов, отвечающих за разные направления работы;

- важной информацией для граждан по результатам опросов общественного мнения является кадровая структура учреждения. Гражданину важно знать уровни принятия решения и инстанции, в которые он может обратиться со своим вопросом.

4. Сервисы, способствующие повышению информационной открытости и доверия населения к деятельности госучреждения - форма обратной связи: система получения запросов граждан посредством электронной почты. Удобно, если отправка сообщения осуществляется непосредственно с веб-сайта учреждения, и пользователь имеет возможность выбрать тему своего обращения. Выбор темы автоматически переадресует сообщение соответствующему специалисту;

- вопрос-ответ: публикация по темам наиболее часто задаваемых вопросов граждан, связанных с оказанием государственных услуг учреждением, и ответов специалистов на них;

- форум (для органов районной власти, социальных служб и т.п.): создание интерактивной площадки для обсуждения волнующих население вопросов. Модерация форума может осуществляться сотрудниками учреждения или подрядчиками, обслуживающими веб-сайт. Важно уделять внимание обсуждаемым темам и комментировать их от лица учреждения;

- веб-конференция: возможность проведения в режиме on-line интерактивных встреч с населением посредством Интернета. Позволяет существенно расширить аудиторию, с которой единовременно может общаться представитель учреждения. Видеоархив встречи может быть сохранен и размещен на сайте для последующего просмотра.

Как оценить эффективность использования веб-ресурса в деятельность учреждения Несколько критериев, которые позволяют сказать, насколько полно и эффективно используются возможности созданного интернет-ресурса в работе госслужащих:

- после внедрения системы приема электронных обращений граждан количество бумажных обращений существенно сократилось;

- размещение пошаговых инструкций для получателей государственных услуг позволило сократить время специалиста на работу с одним человеком и увеличить количество обслуживаемых граждан за единицу времени;

- отзывы о работе государственного учреждения со стороны населения приобрели ярко выраженный позитивный оттенок. Уменьшилось количество поступающих в адрес руководителя жалоб на действия государственных служащих.

Перечень информации о деятельности органов власти, обязательной для размещения в информационных системах общего пользования 1. Нормативные и иные правовые акты, изданные или принятые органами власти, включая сведения: о внесении изменений и дополнений в нормативные правовые акты; о признании утратившими силу нормативных правовых актов; о решениях судов о признании недействующими актов; о государственной регистрации нормативных правовых актов государственных органов в случаях, установленных законодательством РФ.

2. Порядок деятельности по обеспечению реализации определенных законодательством РФ прав, свобод и законных интересов граждан и организаций.

Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи 3. Обзоры поступивших обращений граждан и организаций, обобщенная информация о результатах рассмотрения таких обращений и принятых мерах.

4. Сведения об уполномоченных структурных подразделениях и должностных лицах, предоставляющих информацию в устной форме.

5. Перечни информационных систем общего пользования, банков данных, реестров, регистров, находящихся в ведении государственных органов, их территориальных подразделений, органов местного самоуправления, подведомственных им организаций, а также перечни информационных ресурсов и услуг, предоставляемых гражданам и организациям.

6. Сведения об организациях, которым в установленном порядке переданы государственные или муниципальные заказы на выполнение работ по обеспечению технического сопровождения функций, связанных с обеспечением доступа к информации о деятельности органов власти (наименование организации, почтовый и юридический адрес, номер телефона и номер факса, адрес электронной почты).

7. Информация о визитах и рабочих поездках руководителей и официальных делегаций.

8. Сведения об официальных мероприятиях, (заседания, встречи, брифинги, коллегии, семинары, «круглые столы» и др.).

9. Сведения о решениях, принятых на официальных мероприятиях, их исполнении.

10. Данные о планах.

11. Тексты официальных заявлений и выступлений руководителей и заместителей руководителей.

12. Информация о нормотворческой деятельности, в том числе тексты проектов: федеральных законов, внесенных в установленном порядке в Госдуму; нормативных правовых актов, внесенных в установленном порядке в органы законодательной власти, представительные органы местного самоуправления; актов, принятых органами законодательной власти РФ, органами законодательной власти субъектов РФ, представительными органами местного самоуправления в каждом чтении.

13. Сведения о проектах нормативных правовых актов, целевых и иных программ, концепций.

14. Информация о целевых и иных программах, заказчиками или исполнителями которых являются органы власти (наименование, цели и основные задачи, заказчики и головные исполнители программ, сроки и ожидаемые результаты реализации, объем финансирования), о ходе их реализации.

15. Данные об исполнении бюджетов.

16. Сведения о расходовании средств иностранной технической помощи (содействия) по проектам и мероприятиям, осуществляемым с участием государственных органов и органов местного самоуправления.

17. Аналитические доклады, отчеты о работе, обзоры информационного характера о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, направленные другим органам власти.

18. Сведения об основных показателях, характеризующих ситуацию и динамику развития сфер, входящих в компетенцию органов власти.

19. Прогнозы, подготовленные государственными органами и органами местного самоуправления.

20. Официальная статистическая информация.

21. Информация об открытых конкурсах, аукционах, тендерах, экспертизах и других мероприятиях, проводимых государственными органами, их территориальными органами, органами местного самоуправления, а также подведомственными им организациями, включая: условия их проведения; порядок участия в них физических и юридических лиц; составы конкурсных комиссий для проведения конкурсов на поставку товаров (выполнение работ, оказание услуг) для Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи государственных и муниципальных нужд; протоколы заседаний конкурсных комиссий; порядок обжалования принятых решений.

22. Формы заявлений, установленные законодательством РФ и нормативными правовыми актами, принимаемых к рассмотрению органами власти.

23. Сведения о результатах проверок, проведенных самими органами власти в пределах их компетенции.

24. Данные о состоянии защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и принятых мерах по обеспечению их безопасности, о прогнозируемых и возникших чрезвычайных ситуациях, о приемах и способах защиты населения от них, а также иные сведения, подлежащие доведению органами власти до сведения граждан и организаций в соответствии с федеральными законами.

25. Перечень и существенные условия договоров гражданско-правового характера, заключенных государственными органами и органами местного самоуправления с организациями.

26. Сведения о международных договорах и соглашениях, в реализации которых принимают участие органы власти.

27. Информация о поступлении граждан на государственную и муниципальную службу: порядок поступления граждан; перечень имеющихся вакантных должностей; квалификационные требования к кандидатам на замещение вакантных должностей; условия и результаты конкурсов на замещение вакантных должностей.

28. Сведения о взаимодействии органов власти, подведомственных им организаций с иными государственными органами, органами местного самоуправления, общественными объединениями, политическими партиями, профессиональными союзами и другими организациями, в том числе международными.

29. Информация о руководителях государственных органов, их структурных подразделений, зарубежных представительств, территориальных органов, органов местного самоуправления, подведомственных им организаций (фамилии, имена и отчества, биографические данные — по согласованию с указанными лицами).

30. Сведения о депутатах государственных органов законодательной власти, представительных органов местного самоуправления (фамилии, имена и отчества, биографические данные — по согласованию с указанными лицами).

31. Структура органа власти, сведения о задачах и функциях структурных подразделений, почтовые адреса, телефоны справочных служб и адресные реквизиты (почтовый адрес, адрес электронной почты и др.), численность работников и размер фонда оплаты труда.

32. Информация об организациях, подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления: перечень организаций, их почтовые и юридические адреса, телефоны; описание выполняемых ими задач и функций, сведения об их создании, реорганизации и ликвидации, численность их работников, основные показатели деятельности, размер фонда оплаты труда.

33. Телефоны и адресные реквизиты (почтовый адрес, адрес электронной почты и др.) подразделений по работе с обращениями граждан и организаций, сведения о порядке работы этих подразделений.

34. Перечень зарубежных представительств государственных органов, их почтовые и юридические адреса, телефоны.

35. Перечень международных организаций, в деятельности которых принимают участие государственные органы и их территориальные органы, органы местного самоуправления.

36. Сведения об участии в реализации международных договоров РФ, межведомственных международных договоров и программ международного сотрудничества.

37. Регистры входящих и исходящих документов в государственных органах и органах местного самоуправления.

Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи Вывод Современные интернет-технологии открыли возможности многосторонней коммуникации между государственными учреждениями и населением. Профессионально сделанный госсайт — залог эффективной работы ведомства и шаг к высокоразвитому информационному обществу.

Развитие интернет-инфраструктуры в регионах — обязательное условие планомерного развития информационной открытости государственных учреждений и конструктивного взаимодействия с населением, способствующего экономическому и общественному процветанию нашей страны.

Взаимосвязь интернет-технологий с происходящими в обществе социальными процессами отчетливо прослеживается на примере развития политического сегмента Рунета в нашей стране.

Интернет в России — центральное звено существующей системы обмена информацией, новый коммуникативный инструмент, который помогает нашей стране быстро преодолеть отставание от «цивилизованного мира» и выстроить свою модель «онлайновой» коммуникации между обществом и властью.

«ИНФОРМАЦИОННАЯ ОТКРЫТОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ ВЕБ-РЕСУРСОВ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ» Ю. В. ЛЮБИМОВА, президент Союза вебмастеров России Внедрение интернет-технологий в деятельность государственных органов стало одним из приоритетных направлений информационной политики многих стран. Очевидно, что Интернет способен стать связующим звеном при взаимодействии государства и общества, обеспечить открытость органов власти и предоставить возможность общественного контроля над деятельностью государства, что позволит повысить доверие граждан к государственной власти.

В рамках проведения административной реформы органов государственной власти в России одним из ключевых направлений было обозначено создание качественно иной основы взаимоотношений с потребителями государственных услуг, получение кредита доверия как населения, так и бизнес-сферы, создание для потребителей услуг более комфортных условий при контакте с государственными инстанциями.

Важным аспектом реформы становится и формирование нового имиджа органов государственной власти в глазах населения. Его основой должна стать информационная открытость органов государственной власти, наряду с прозрачностью административно-управленческой деятельности и созданием эффективных механизмов общественного контроля.

Концепция реформы — использование информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти, принятых российским правительством.

Основным направлением является создание ресурсов, которые содержали бы информацию о деятельности ведомств и порядке предоставления государственных услуг. Информационные ресурсы органов власти должны предоставлять потребителям возможность обратной связи, учитывать пожелания и предложения потребителей государственных услуг. Именно официальные сайты государственных органов в ближайшем будущем займут место основного источника полной и достоверной информации о деятельности государства. Такой вывод напрашивается исходя из анализа опыта развитых стран, где информационные технологии находятся на более высоком уровне развития.

Во-первых, государственные информационные ресурсы являются самыми востребованными в обществе.

Во-вторых, именно государство является владельцем самого большого объема социально-значимой информации.

Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи В-третьих, Интернет является самым эффективным современным средством распространения информации.

Наконец, наличие у государственных органов своих официальных сайтов возлагает на них не только юридическую, но и социальную ответственность за размещенную на этих сайтах информацию.

В настоящее время в России принят ряд важных документов, призванных повысить уровень информационной открытости государственных структур, однако усилия государства, направленные на повышение информационной открытости ведомств, сталкиваются с рядом проблем.

Работая с органами власти и государственными учреждениями разных уровней, мы проанализировали собственный опыт разработки государственных сайтов и получили такие результаты.

Основными причинами столь низкого уровня разработки большинства ресурсов являются следующие.

• Низкий уровень информационной грамотности большинства сотрудников органов государственной власти. Как следствие, при общении с разработчиками сайтов представители заказчика зачастую боятся внедрения современных разработок и не представляют себе механизмы взаимодействия посредством сайта.

• Отсутствие в штате специалистов в области ИТ приводит к тому, что обязанность по курированию процесса создания и обслуживания веб-сайта часто делегируется по принципу «кто меньше занят или может больше сделать».

• Отсутствие общих четких требований к необходимому объему информации приводит к тому, что в разных ведомствах принятые в законе «размытые» формулировки трактуются посвоему. В целом осознавая важность информирования населения, сотрудники госорганов испытывают трудности с фильтрацией и структуризацией необходимой информации.

Непрозрачность механизма определения подрядчиков и ограничение бюджетных средств для разработки информационных ресурсов приводит к тому, что многие сайты создаются собственными силами сотрудников ведомств. Можно предположить, насколько они «удобны и информативны».

Повышение информационной открытости органов власти, создание эффективных информационных инструментов взаимодействия государства и общества возможно только при координированных действиях обеих сторон.

Что необходимо сделать в первую очередь:

- разработать стандарты веб-сайтов органов государственной власти и государственных учреждений совместными усилиями специалистов и представителей государственных структур, направленных Мининформсвязью;

- внедрить программу постоянного многоуровневого повышения квалификации государственных служащих в области информационных технологий;

- объединить интернет-ресурсы отдельных ведомств в единую сеть, которая предусматривала бы систему навигации с удобным интерфейсом, использование перекрестных ссылок, а также содержала бы информацию о том, как протекают процессы межведомственного взаимодействия в рамках предоставляемых государственных услуг;

- разработать методические материалы по разработке государственных веб-сайтов, помогающие сотрудникам государственных учреждений ориентироваться в основных принципах и понятиях информационного взаимодействия с пользователями веб-ресурсов, т.е. населением.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 14 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.