WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 14 |
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» М.А. БЛЮМ, Н.В. МОЛОТКОВА УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Утверждено Учёным советом университета в качестве учебного пособия для студентов дневного и заочного отделений направления 10700 «Торговое дело» Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2011 1 УДК 347.71:316.485.6(075.8) ББК С524.228я73 Б712 Р е ц е н з е н т ы:

Кандидат педагогических наук, доцент кафедры КиБИ ФГБОУ ВПО «ТГТУ» О.Ю. Радько Кандидат экономических наук, ведущий экономист ООО «Тэко-Сервис» П.И. Андреев Блюм, М.А.

Б712 Управление конфликтами в коммерческой деятельности : учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с. – 50 экз.

ISBN 978-5-8265-1012-4 Знакомит студентов с основными понятиями конфликтологии как научной дисциплины. Раскрывает сущность и природу конфликта как социального феномена, динамику конфликта и его взаимосвязь с общественными отношениями; функции конфликта в системе общественных действий и взаимодействий; виды конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни; технологии регулирования и разрешения конфликтов.

Предназначено для студентов дневного и заочного отделений направления 10700 «Торговое дело».

УДК 347.71:316.485.6(075.8) ББК С524.228я73 ISBN 978-5-8265-1012-4 © Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»), 2011 2 ВВЕДЕНИЕ На протяжении всей истории человечества его практически на каждом шагу сопровождали конфликты. Конфликты всегда негативно влияли на людей, а в XX в. стали основной причиной гибели людей. В основном войны, борьба за власть, бытовые конфликты, конфликты на всех уровнях общения унесли до 300 млн. человеческих жизней в этом столетии. Люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие разногласия и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны.

Конфликты играют решающую роль в жизни человека, семьи, общества, государства, человечества в целом, и каждому человеку необходимы знания о способах предупреждения и разрешения конфликтов.

Рассматривая конфликты в коммерческой деятельности, необходимо отметить, что конфликты в настоящее время являются ключевой проблемой жизни как отдельных личностей, так и целых коллективов в коммерческой деятельности. Движущей силой в конфликте является любопытство или стремление человека победить, сохранить или улучшить своё положение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда на до- стижение поставленной в явном или неявном виде цели.

Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Другие же конфликты, являясь неизбежным условием жизни любого коллектива, могут быть весьма полезны и служат импульсом для развития коммерческой деятельности в лучшую сторону. В одних конфликтах противоположной стороной выступает сознательно и целенаправленно действующий активный противник, заинтересованный в нашем поражении, сознательно препятствующий успеху, старающийся сделать всё от него зависящее, чтобы добиться своей победы любыми средствами. В других конфликтах такого реального противника нет, а действуют лишь такие непредвиденные обстоятельства, как погодные условия, состояние торгового оборудования на предприятии, болезни сотрудников, что так или иначе влияет на результат коммерческой деятельности.

Для чего необходимо изучать конфликты и способы управления ими Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие – будь то родственники или сотрудники – полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче: либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства её достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию, и обстоятельства нам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создаётся обстановка неудовлетворённости, социально-психологического напряжения и конфликта.

Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Наиболее важные конфликты между людьми и социальными группами концентрируются в сфере политики.

Очень часто политика оказывается средством провоцирования конфликтов. Политика сопряжена с властью. К власти стремятся не все, но очень многие, в особенности социально активные люди. Но число властных позиций в обществе ограничено. Если эти властные позиции не определяются нормами наследования, как это имеет место при монархическом политическом устройстве, то обязательно возникает конфликт между теми, кто имеет некоторые шансы и возможности занимать те или иные властные позиции.

Следует отметить, что среди учёных до сих пор нет единства в понимании природы конфликта как социального явления. Одни из них видят в конфликте норму социальной жизни, полагая, что бесконфликтное общество так же немыслимо, как, например, сухая вода. По их мнению, в мире существует только одно место, где нет конфликтов, – это кладбище. «Если в вашей жизни нет конфликтов, – иронически замечает один из американских конфликтологов, – проверьте, есть ли у вас пульс».



Но другие учёные оценивают роль конфликтов иначе. Для них конфликт – это опасная болезнь, социальная патология, которая раз и навсегда должна быть исключена из общественной жизни, из всех форм человеческого общения, как инородный элемент. Один из современных отечественных авторов считает, что место конфликта в общении не является необходимым и поэтому с ними нужно вести последовательную, ненасильственную борьбу, постепенно освобождая общение от конфликтов.

1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА Основные понятия темы. Конфликтология, конфликт, отрасли конфликтологии, объект конфликтологии, предмет конфликтологии, структурно-функциональный метод, процессуально-динамический метод, метод типологизации, прогностический метод, регулятивный метод.

1.1. МЕСТО КОНФЛИКТОЛОГИИ В НАУЧНОМ ПРОСТРАНСТВЕ Конфликты всегда были неотъемлемой частью человеческого существования. Начиная с древнейших времён и по сегодняшний день человек ежедневно сталкивался с конфликтами в семье, с властью, во взаимодействии с другими людьми. Одно племя конфликтовало с другим, рабы восставали против рабовладельцев. Но самое большое распространение получили этнополитические и религиозные конфликты.

Конфликтология как научная дисциплина сложилась в 50 – 60-х гг.

ХХ в. в недрах западной политологии и социологии. Её предметом стало объяснение процессов жизни, функционирования и развития общественных систем и подсистем посредством конфликта. Впервые предметом научного познания стали конфликты между государственной властью и обществом, отдельными социальными группами, что нашло выражение в учениях о демократии. Позже в круг интересов науки попадают социально-классовые конфликты, политические, этнонациональные, а затем межгрупповые и межличностные. Наконец, возникает потребность в систематическом анализе всех значимых для общества конфликтных отношений.

Для России конфликтология – одна из новых дисциплин. Конфликтологии как таковой до 1991 г. в СССР не существовало. Считалось, что в Советском Союзе конфликтов нет. Актуальной тема стала лишь во время перестройки. В настоящее время наше общество вновь находится на переходном историческом этапе. Оно охвачено системным кризисом и глубокими противоречиями, переходящими в конфликты. Поэтому разработка конфликтологии и её изучение становятся особенно актуальной задачей.

Дискуссии по вопросу о становлении конфликтологии как самостоятельной науки в России развернулись с 1990 г.

Периоды становления конфликтологии в России наиболее полно представлены в работах Анатолия Яковлевича Анцупова и Сергея Леонидовича Прошанова (являются специалистами в области конфликтологии, стресса и его профилактики, оптимизации процесса управления организациями). Они обобщили научные работы в области исследования конфликтов и сформулировали основные методологические подходы и принципы её становления. Ими выделено несколько этапов развития конфликтологии в России.

Первый этап – до 1924 г. Характеризуется зарождением и развитием практических и научных знаний о конфликтах, но как специальный объект исследования конфликт не выделяется.

Второй этап – 1924 – 1989 гг. Конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках сначала двух (правоведение, социо- логия), а к концу периода одиннадцати наук. Второй этап включает 4 фазы: 1924 – 1934 гг. – увеличение числа публикаций в разных дисциплинах; 1935 – 1948 гг. – полное отсутствие публикаций в связи с войной и репрессиями; 1949 – 1972 гг. – возращение интереса к конфликту, появление научных работ (25 кандидатских диссертаций с явным преобладанием работ по искусствоведению); 1973 – 1989 гг. – появление докторских диссертаций по конфликтам.

Третий этап – с 1990 г. по настоящее время. Конфликтология выделяется в самостоятельное научное направление и учебную дисциплину.

Появляются попытки разработать парадигму конфликтологии как науки на основе разных подходов: междисциплинарного, системного, личностно-социально-деятельностного, эмпирического и ситуационного. Отрасли конфликтологии: военные науки (1988 – год опубликования первой работы; 1,4% – количество публикаций данной науки в общем объёме); искусствоведение (1939; 6,7%); исторические науки (1972; 7,6%); математика (1933; 2,7%); педагогика (1964; 6,3%); политические науки (1972; 14,7%);

правоведение (1924; 5,8%); психология (1930; 26,4%); социобиология (1934; 4,3%); социология (1924; 16,9%); философия (1951; 7,2%).

Таким образом, конфликтология – относительно молодая наука.

В завершённом виде она появилась лишь к середине XX в. Но конфликты существовали всегда, а первые попытки их осмысления относятся к глубокой древности.

Конфликтология – это дисциплина, возникшая на пересечении психологии, медицины, педагогики и социальных наук. Как следует из её названия, она изучает конфликты и способы их регулирования и решения.

Конфликтология – это наука о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология – теоретико-прикладная дисциплина. Это означает, что её содержание слагается из следующих уровней знания (задачи конфликтологии):





- теоретического объяснения конфликта как социального феномена;

- анализа природы конфликта, его динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями;

- анализа места и функций конфликта в системе общественных действий и взаимодействий;

- изучения конкретных видов конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни (семья, коллектив, фирма и т.д.);

- технологии регулирования и разрешения конфликтов.

Как видно, эти задачи носят не только теоретический, но в значительной мере и практический, прикладной характер.

Не успев ещё оформиться как самостоятельная дисциплина, конфликтология начинает «разветвляться» и специализироваться. Поэтому существенной особенностью конфликтологии является её комплексный характер. Поскольку конфликты имеют место во всех сферах общественной жизни и на всех уровнях её организации и развития, эволюция конфликтологии непосредственно происходит за счёт тех наук, которые имеют давнюю свою историю. Выделяют педагогическую, юридическую, политическую конфликтологию, социологию конфликта, этнополити- ческую конфликтологию, психологию конфликта. Это свидетельствует о сложности, специфичности данной дисциплины и отражает её многофункциональную структуру и многообразие форм, процессов разворачивания и протекания конфликтов в разных сферах человеческой деятельности. Исследованием конфликтов занимаются одиннадцать научных дисциплин.

Конфликтология тесно взаимодействует прежде всего с философией, социологией, политологией, психологией, экономикой, историей, правом.

Даже учёные, занимающиеся точными науками (например, медициной, математикой, химией), в определённой степени обогащают конфликтологию, изучают различные аспекты общественных конфликтов, их развития и преодоления. Именно эти науки являются основой различных направлений, которые имели место в эволюционном развитии конфликтологии.

Понятие «конфликт» сегодня стало весьма многозначным. Так, в современной физике говорят о «большом взрыве» как о первом конфликте, породившем нашу Вселенную, всё дальнейшее развитие которой также представляет собой цепь космических катастроф. Биологическая наука рассматривает в качестве важнейшего условия существования и развития всего живого борьбу за существование, которая представляет собой непрерывный конфликт между различными видами живого из-за территории, пищи, места в иерархии. Культурология исследует конфликты идей, теорий, научных направлений и религиозных систем. В педагогике конфликтные ситуации рассматриваются как возможность для учителей «высветить» состояние отношений между детьми и подростками в школьной жизни (классе). Стихийно возникающие конфликты, проявляющиеся в острых формах, используются в педагогических целях. Основная задача учителя – активно вмешиваться в разбор конфликтной ситуации в случае её обострения. Как приём конфликт используется в психологии (например, в терапии) в целях коррекции поведения субъектов в разрешении реальных конфликтов. Одной из причин психических расстройств и недугов в классической психодраме считаются ролевые конфликты. Исходя из того, что человек «несёт на себе отпечаток исполняемых им ролей», через них можно раскрыть непосредственно индивидуальную структуру личности или конфликтующих партнёров. Ролевые конфликты могут возникнуть стихийно и разыгрываться с помощью специалистов в виде интерперсонального конфликта между разными людьми.

Общая для всех смежных наук цель – выявление и объяснение механизмов, управляющих общественными процессами, связанными с конфликтами, их динамикой; обоснование возможности предвидения тех или иных актов поведения субъектов в конфликтных ситуациях.

1.2. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ Под предметом любой науки понимается мысленная, идеальная, теоретическая модель того объекта, на который направлен главный интерес науки. Предмет и объект науки – тесно связанные между собой, близкие, но не тождественные понятия.

Объектом конфликтологии являются конфликты во всех формах их проявления. Объект конфликтологии – это сама социальная жизнь, всё бесконечное разнообразие реальных конфликтов, от детских ссор и до мировых войн, которыми наполнена общественная жизнь прошлого и настоящего.

Предметом конфликтологии является изучение следующих вопросов:

- причина конфликтов;

- сущность конфликтов;

- различные формы конфликтов;

- динамика конфликтов;

- поиск наиболее эффективных и безболезненных путей предупреждения и разрешения конфликтов.

Существуют некоторые трудности в процессе изучения конфликтологии. Например, среди учёных нет единства в понимании природы, сущности конфликта как социального явления: одни считают, что конфликт – норма в социальной жизни, «бесконфликтное общество так же немыслимо, как сухая вода», «конфликтов нет только на кладбище», «если в жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс»; другие учёные считают, что конфликт – опасная болезнь и от неё раз и навсегда надо избавиться, что впереди общество без конфликтов. Но, тем не менее, мы живём, и независимо от различных точек зрения существование конфликтов признаётся. Задачи конфликтологии носят не только теоретический, но и чисто практический характер, так как помимо выявления сущности конфликтов, их причин, этапов и участников учёным необходимо на основе этого изучения определение методов и способов регулирования и предотвращения конфликтных ситуаций; установление основных форм конфликтов и их типология.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 14 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.