WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 |
СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ И.О. Морозов НОУ ДПО «Институт информационных технологий АйТи» 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 47, корп. 4, 10 этаж Аннотация. В статье анализируются различные подходы к управлению системой электронного обучения. Даны основные инструменты организации ИТсервисов. Обосновываются причины использования мультисорсинговой модели привлечения ресурсов. Система электронного обучения рассматривается как совокупность процессов ИТ-сервисов, которые должны быть стандартизованы и таким образом идеально подходить друг к другу и к другим ИТ системам компании.

Annotation. Article discuss different approaches to e-learning systems managing.

Main instruments for IT-Services implementation are introduced. Multisourcing resource model usage: reasons and benefits. E-learning system is analyzed together with set of processes and IT services, that should be standardized to fit flawlessly with each other and with other corporate IT systems.

Ключевые слова:

Обучение, дистанционное обучение, управление системой обучения, ИТсервисы, аутсорсинг, мультисорсинг, ITSM, ITIL, ИТ-процессы.

Training, e-learning, management system training, IT services, outsourcing, multisourcing, ITSM, ITIL, IT processes.

1 Все более и более популярным электронное обучение становится в последние годы в системе высшего образования и корпоративной среде. Нельзя сказать, что на рынке дистанционного обучения активно появляются новые продукты, пока российские потребители и производители осваивают опыт, накопленный за рубежом.

Но руководители предприятий и сотрудники отделов обучения, постепенно начинают понимать, эффективность использования дистанционных образовательных технологий для организации непрерывного процесса обучения и повышения квалификации сотрудников. Электронное обучение проникает в систему образования:

в 2004 году уже более 40% преподавателей ВУЗов использовали технологии e-learning против 30% в 2002 г. и 12% в 1999 г. Согласно прогнозу Gartner1 за рубежом к году более 50% курсов, предлагаемых высшими учебными заведениями, будут смешанными. Более 80% студентов будут использовать мобильные технологии (в том числе, мобильные телефоны) для обучения.

По данным исследований, проведенных IDC2 и Gartner на рынке e-learning можно выделить несколько основных тенденций.

1. Продукты e-learning, в частности, системы управления обучения (LMS)3 и электронные курсы становятся все более и более идентичными с точки зрения потребительских характеристик, что ведет к снижению цен на соответствующие продукты.

2. Заказчики заинтересованы в поставщиках, способных интегрировать решения.

Однако большинство производителей в этой области, как правило, специализируются на одной или нескольких группах продуктов, например разработке типовых электронных курсов или систем управления обучением.

Только крупнейшие производители начинают изменять стратегии в сторону Gartner – международное аналитическое агентство, осуществляющее исследования, в частности, в сфере использования информационных технологий в образовании www.gartner.com.

IDC – международное аналитическое агентство, осуществляющее исследования, в частности, в сфере использования информационных технологий в образовании, www.idc.com 3 LMS - Learning management systems более комплексных предложений4. Как правило, производители достигают расширения линейки продуктов через слияния и поглощения более мелких специализированных компаний.

3. Рынок e-learning испытывает острую потребность в стандартах для интеграции любых курсов и технологических решений в единую образовательную информационную среду. Определенные усилия в этой области привели к широкому распространению ряда стандартов, например SCORM. Однако даже соответствие компонентов системы e-learning стандарту SCORM не гарантирует безупречной работы и нередко требует дополнительных усилий по интеграции.

Стандартные системы LMS, существующие в настоящий момент, должны развивать свою функциональность, в первую очередь в области более развитых средств аналитики и отчетности. Это не сложно понять, если принять во внимание, что последние несколько лет крайне актуальным является вопрос соответствия обучения бизнес-задачам и стратегии предприятия (если мы говорим о корпоративном обучении). В первоначальном варианте системы LMS имели весьма ограниченные средства отчетности, предназначенные, главным образом, для мониторинга учебной активности. Аналитики предсказывают, что будущие LMS должны быть способны «разговаривать на одном языке» и обмениваться данными с корпоративными информационными системами, такими как ERP и HRM системы.

Что ожидает рынок e-learning в будущем Gartner в исследовании «2005 elearning client issues» придерживается мнения, что дальнейшее развития средств elearning следует рассматривать с точки зрения интеграции инициатив в области дистанционного обучения в общий процесс обучения и развития персонала – в противовес подходу, рассматривающего e-learning как самостоятельный процесс.

Аналитики выделяют следующие ключевые тенденции:

E-learning становится частью общей системы управления знаниями (knowledge management system). Основываясь на концепции унификации формальных и неформальных учебных материалов на основе общей инфраструктуры e-learning, e Так, компании Skillsoft (www.skillsoft.com) и Thomson NETg (www.netg.com), начавшие как поставщики библиотек курсов, в настоящее время активно разрабатывают собственные платформы и сервисы, например SkillChoice – вебориентированный сервис поиска учебных курсов.



learning двигается от традиционных подходов к тому, чтобы стать частью более широкого подхода, т.е. управления знаниями. Ценность интеграции порталов и LMS заключается в создании единой точки доступа к любой информации, в том числе и учебным курсам, а также к средствам обмена знаниями.

Рост аутсорсинга различных процессов в области e-learning. Аутсорсинг в области e-learning развивается на волне общей тенденции аутсорсинга в области HR BPO.

Быстрая разработка (rapid e-learning) будет самым быстро развивающимся сегментом рынка e-learning. Быстрый e-learning (основанный на веб-обучении, которое может быть разработано и развернуто за несколько недель) выросло на 80% за прошедший год и будет расти, по мнению аналитиков, темпами от 40 до 50% в течение как минимум ближайших двух лет.

Использование внешних LMS (externally hosted LMS) лучше соответствует потребностям заказчиков, нежели реализация LMS внутри организации. Это происходит, главным образом, за счет снижения затрат, связанных с эксплуатацией LMS внутри организации, сложностью и повышенным требованием к наличию ресурсов внутри организации при использовании LMS внутри.

Высококачественный контент – самый важный фактор успеха проектов в области elearning. По этой причине, рынок контента будет развиваться очень быстро, и на этом сегменте будут происходить наиболее значительные события.

Согласно отчету компании IDC движущими силами использования электронного обучения являются:

Потребности в экономически эффективных решениях в области обучения в условиях ограничений бюджета, времени.

Развитие технологий (ИКТ) и доступа к сети Интернет Развитие смешанных подходов к обучению (сочетание электронного и традиционного обучения) Повышение качества электронного обучающего контента, систем управления обучением и механизмов доставки обучающего контента.

Сдерживающими факторами в то же время являются:

Проблемы локализации контента на различные языки Разрыв, связанный с недостаточным владением современными ИКТ Недостаток осведомленности о достижениях в области электронного обучения Экономические факторы (высокие цены на аппаратное и программное обеспечение).

Система электронного обучения, равно как и любая другая система в организации, должна быть рассмотрена в контексте бизнес-целей и стратегии организации. В этом смысле, ключевые требования к обучению должны быть сформулированы в терминах бизнес-показателей. Например, такими целями на предприятии могут быть:

увеличение объема продаж;

снижение уровня брака;

снижение затрат на обучение персонала.

Для государственных учреждений такими целями могут быть:

поддержка единых стандартов компетенций среди госслужащих;

снижение затрат на подготовку и переподготовку госслужащих.

Для образовательных учреждений такими целями могут быть:

увеличение прямого дохода учреждения от услуг дистанционного обучения;

снижение затрат на поддержание аудиторного, лабораторного фонда учреждения;

увеличение охвата аудитории и повышение доступности уникальных преподавателей-экспертов.

Выделение ключевых показателей, характеризующих основную деятельность организации, создает основу для управления эффективностью системы. Однако для реализации такого управления необходимо установить взаимосвязь между показателями деятельности организации и параметрами системы. Основная трудность на этом пути следует из традиционного представления системы электронного обучения как совокупности трех основных подсистем: технической, педагогической и организационной. На ресурсном уровне им соответствуют такие физические представления как программное и аппаратное обеспечение, электронные учебнометодические материалы, персонал и т.д. Разбиение системы на компоненты, к сожалению, быстро заведет нас в тупик, т.к. система создает новое качество, и отдельные ее элементы не могут быть однозначно привязаны к выходам системы.

Кроме того, подчеркнем еще одно противоречие: как правило, выходы системы электронного обучения рассматривают как выходы педагогической системы, а компонентную структуру – как структуру информационно-технологической системы.

Преодолеть подобные противоречия поможет концепция управления сервисами.

Подобный подход уже реализован в области управления ИТ-сервисами, где в 80-90-х годах прошлого столетия организация столкнулись с такими же проблемами, а именно:

трудности привязки инвестиций на информационные технологии к достижению целей организации. Ключевым элементом подхода является понятие сервиса. Отметим, что использование сервисного подхода полностью согласуется с тенденциями перехода от функциональному к процессному управлению, т.к. управление сервисами во многом основано на управлении процессами.

Использование сервисного подхода позволяет представить системы электронного обучение как совокупность реализуемых системой сервисов. Отметим, что ориентация на выходы системы снимает противоречия между педагогической и ИТ составляющей, т.к. в фокусе нашего внимания будут только значимые для достижения бизнес-результатов показатели.

Концепция управления ИТ услугами всесторонне изложена в т.н. ITIL – библиотеке по построению ИТ-инфраструктуры. Библиотека представляет собой отражение передового опыта и содержит описание основных процессов, связанных с реализацией ИТ-сервисов.

Отметим, что библиотека ITIL не рассматривает вопросы организации электронного обучения. Однако мы заимствуем ряд подходов, имея в виду очевидные параллели между созданием информационной системы и системы электронного обучения как частного случая информационной системы.





Одним из базовых элементов ITIL является понятие услуга (сервис) и каталог услуг (сервисов). Приведем определение услуги: «услуга – нематериальные выгоды, получаемые одним лицом, в результате деятельности другого лица (других лиц)».

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001, услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.

Наконец, в соответствии с ITIL, услуга - это одна или несколько систем ИТ, обеспечивающих возможность исполнения бизнес процессов компании. Управление услугами – это, по сути, управление процессами. Каждый процесс можно охарактеризовать следующими параметрами:

Цели процесса – конечные цели организации, для достижения которой сформирован процесс;

Задачи процесса – задачи, посредством решения которых достигаются цели процесса;

Функции процесса – результативная деятельность участников процесса, реализуемая в ходе исполнения экземпляров процесса;

Входы процесса – входная информация или материальные предметы, выделяющие конкретный экземпляр процесса при его инициировании;

Выходы процесса – выходная информация или материальные предметы, продуцируемые функциями процесса;

Процедуры процесса – формализованные элементы процесса, регламентирующие взаимодействия участников в рамках процесса в виде набора шагов;

Временные параметры – время допустимое для исполнения той или иной процедуры процесса;

Отметим, что ключевым элементом идеологии сервис-менеджмента является каталог услуг.

Определим объект управления применительно к системе электронного обучения, построив соответствующий каталог сервисов. В общем случае, состав каталога сервисов может меняться как под влиянием информационных и педагогических технологий, так и исходя из конкретных потребностей организации. В рамках создания центра дистанционного обучения «Института АйТи» соответствующее подразделение было описано в терминах каталога сервисов.

Сокращенный вариант описания в качестве примера приведен в таблице.

Таблица. Пример каталога сервисов электронного обучения № п/п Услуга Потребитель 001 Подключение пользователей к курсам Thomson Все пользователи NETg 002 Подключение пользователей к курсам Все пользователи собственного производства 003 Подключение пользователей к средству Все пользователи тестирования 004 Проведение online-семинаров Все пользователи 005 Сопровождение заказных проектов Участники проекта 006 Сопровождение потока e-MBI Слушатели е-MBI 007 Проведение online-семинаров программы e-MBI Слушатели е-MBI 008 Форум программы e-MBI Слушатели е-MBI 009 Сопровождение потока CIO Слушатели CIO 010 Проведение online-семинаров программы CIO Слушатели CIO 011 Форум программы CIO Слушатели CIO Нетрудно показать, что все процессы электронного обучения реализуются с помощью той или иной комбинации услуг (сервисов), основанных на информационных технологиях. Например, тестирование в системе электронного обучения включает в себя, как минимум, регистрацию в системе, поддержку контрольных вопросов, хранение результатов тестирования в системе, предоставление отчетов по запросу. Те же самые сервисы будут задействованы в режиме обучения, включающего средства промежуточной аттестации. Использование online-семинара задействует дополнительные сервисы, такие как передача потокового видео- и аудио - сигнала.

Таким образом, система электронного обучения – это иерархия определенного рода процессов и субпроцессов, имеющих различное назначение и находящихся на различных уровнях.

Определим эти уровни. Верхний уровень – это виды деятельности, реализуемые образовательным учреждением с помощью системы электронного обучения. Вид деятельности – это совокупность процессов создания добавленной ценности для специфической услуги, т.е. процессов преобразования внешних и внутренних ресурсов в конкретную образовательную услугу. По сути дела, вид деятельности – это услуга, которую потребляет клиент. Это программа повышения квалификации или профессиональной переподготовки, краткосрочное обучение или программа высшего образования, реализуемые с использованием дистанционных образовательных технологий. Существенным моментом является то, что услуги, реализуемые в соответствие с видами деятельности, имеют характеристики стоимости: цена для потребителя как добавленная стоимость и себестоимость услуги. Совокупность видов деятельности характеризует организацию для внешнего потребителя, т.е. является внешним представлением организации, абстрагированным от внутренней структуры.

Виды деятельности реализуются с помощью совокупности основных процессов и вспомогательных процессов. Таким образом, второй уровень – это процессы электронного (в т.ч. дистанционного) обучения. Процесс электронного обучения – это совокупность взаимодействующих сервисов системы электронного обучения, функционирование которых приводит к созданию образовательной услуги. Процессы в каждой организации могут быть выстроены различным образом, в частности, в наиболее простом случае, процессы – это проекция видов деятельности на внутреннюю структуру организации. Иначе говоря, внешнему представлению услуги для клиента соответствует внутренний процесс организации. Сложные услуги могут быть реализованы как совокупность процессов.

Pages:     || 2 | 3 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.