WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 14 |
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» Н.В. ЗЛОБИНА, М.М. ВИСКОВ, В.А. ТОЛСТОШЕИНА СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Рекомендовано экспертной комиссией при научно-техническом совете университета в качестве монографии Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2011 1 УДК 338.24.004.12 ББК У291.823.2 З-68 Р е ц е н з е н т ы:

Кандидат экономических наук, доцент кафедры Первого Тамбовского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» О.В. Кольцова Доктор экономических наук, профессор, декан экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Б.И. Герасимов Злобина, Н.В.

З-68 Современные инструменты развития системы менеджмента ка- чества организации : монография / Н.В. Злобина, М.М. Висков, В.А. Толстошеина. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 100 с. – 400 экз. – ISBN 978-5-8265-1025-4 Рассмотрены современные теоретические и методические вопросы развития системы менеджмента качества организации. В частности обоснована возможность применения бенчмаркинга, управления рисками и аутсорсинга в развитии системы менеджмента качества организации.

Предназначена для бакалавров, магистров и аспирантов экономических направлений подготовки, а также читателей, интересующихся вопросами развития системы менеджмента качества организации на основе применения современных инструментов.

УДК 338.24.004.12 ББК У291.823.2 ISBN 978-5-8265-1025-4 © Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»), 2011 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ...……………………………………………………………... 4 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ БЕНЧМАРКИНГА В РАЗВИТИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ……….. 1.1. Экономическая сущность бенчмаркинга …………….…... 1.2. Виды бенчмаркинга ………………………………………... 1.3. Технология проведения бенчмаркинга в организации ….. Глава 2. РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………. 2.1. Сущность управления рисками …………………………… 2.2. Отечественный и зарубежный опыт управления рисками в системе менеджмента качества организации …………….. 2.3. Технология внедрения процессов управления рисками в систему менеджмента качества организации ………….. Глава 3. АУТСОРСИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ……….. 3.1. Сущность аутсорсинга …………………………………….. 3.2. Технология внедрения аутсорсинга в систему менеджмента качества организации ……………………… 3.3. Зарубежный опыт внедрения аутсорсинга ……………….. ЗАКЛЮЧЕНИЕ …..………………………………………………………. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………. ВВЕДЕНИЕ Системное управление качеством на сегодняшний день является основным способом создания конкурентоспособной продукции. Полное удовлетворение спроса потребителей зависит от эффективности работы системы. Качественный товар – соответствующий установленным стандартам, способный наилучшим образом удовлетворять потребности людей.

Одним из самых эффективных инструментов реализации вышеизложенного является система менеджмента качества (СМК) организации.

Обобщая различные определения, можно сказать, что система менеджмента качества организации – это система, созданная в организации для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

Развитие СМК считается настолько важным, что оно стало частью общего стратегического планирования деятельности организации. При разработке стратегии устанавливаются конкретные цели и сроки их выполнения. Однако программы развития СМК индивидуальны для каждой частной организации.

Данная монография рассматривает развитие СМК в рамках использования бенчмаркинга, риск-менеджмента и аутсорсинга.

В первой главе рассмотрены теоретические основы применения бенчмаркинга для развития СМК организации. Определена экономическая сущность и виды, представлена технология проведения бенчмаркинга в организации.

Во второй главе определена сущность управления рисками, приведен и проанализирован отечественный и зарубежный опыт. Вместе с тем рассмотрена технология внедрения процессов управления рисками в СМК организации.

Третья глава посвящена аутсорсингу и возможности его применения в развитии СМК организации. Подробно рассмотрена сущность, технология внедрения и зарубежный опыт внедрения аутсорсинга.

Монография предназначена для бакалавров, магистров и аспирантов экономических направлений подготовки, а также читателей, интересующихся вопросами развития СМК организации на основе применения современных инструментов.

Г л а в а ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ БЕНЧМАРКИНГА В РАЗВИТИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ БЕНЧМАРКИНГА В современных условиях в качестве одного из альтернативных методов стратегического менеджмента может использоваться бенчмаркинг.

Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития конкурентоспособности, предполагающий сравнение продукта конкурента с продуктом организации, в результате которого разрабатываются пути улучшения качества продукции и, как следствие, повышается уровень конкурентоспособности последнего. Бенчмаркинг – методика управления, направленная на улучшение качества и достижения превосходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно включают: влияние критичных для успеха функций; определение лидера в той области, где чувствуется наличие собственных недостатков; исследование конкурентоспособной информации; разработка методов измерения показателей и т.д.



[7, 19, 63].

Бенчмаркинг – сопоставительная оценка конкурентоспособности (competitive benchmarking) – процесс сравнения себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества продукции. Понятия «качество» и «конкурентоспособность» наитеснейшим образом связаны между собой.

Конкурентоспособность – это свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения какой-либо потребности в сравнении с аналогичными объектами, представленными на данном рынке, т.е. это способность товаров отвечать требованиям рынка и запросам покупателей. С одной стороны, конкурентоспособность определяется качеством товара, а с другой – его ценой. Следовательно, качество продукции – это один из конкурентообразующих факторов продукции любого организации. Основным условием конкурентоспособности товара является сбор качественной информации для прогнозирования тенденции развития и определения будущих потребностей и цены, которую они готовы заплатить за удовлетворение своих нужд.

Бенчмаркинг – деятельность целой команды. Эту деятельность необходимо стратегически встраивать в бизнес-план организации и рационально распределять между всем ее персоналом. Менеджмент организаций, применяющих концепцию бенчмаркинга, должен предусматривать постоянный контроль за тем, чтобы проводимая политика была понята всеми сотрудниками, способствовала повышению их мотивации к качественному труду, повышала деловую активность и ответственность за конечные результаты производства.

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке» [6, 31, 55, 67].

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности – развивается как наука в 1976 – 1986 гг., благодаря деятельности фирмы «Ксерокс».

Третье поколение – бенчмаркинга развивается в период 1982 – 1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли, а не у своих конкурентов.

Четвертое поколение бенчмаркинга – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Бенчмаркинг включает в себя [19, 55, 63]:

- сравнение организации и ее подразделений с лучшими организациями независимо от того, какой отрасли промышленности или стране они принадлежат;

- сравнение бизнес-процессов с лучшими аналогичными процессами в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании (best value);

- сравнение производственных процессов с лучшими из аналогичных процессов в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;

- сравнение продуктов и услуг, произведенных организацией, с продуктами и услугами ее сильнейших конкурентов;

- сравнение различных типов оборудования с целью выбора наилучшего (best-value) оборудования;

- внедрение выбранных наилучших методов и приемов работы;

- выявление тенденций развития лучших методов и приемов работы и следование им;

- выполнение и превышение ожиданий клиентов и потребителей.

Бенчмаркинг имеет следующие преимущества:

1. Помогает организации обучаться на опыте других. Ни у одной организация не может быть достаточно времени и ресурсов, чтобы допустить все ошибки самостоятельно.

2. Показывает организации, как она функционирует по сравнению с лучшими.

3. Определяет слабые и сильные стороны организации.

4. Помогает организации определить приоритеты в своей деятельности по улучшению работы.

5. Обеспечивает организацию планами испытанных корректирующих действий.

Новые методы управления основаны на идее развития не столько производственного потенциала, сколько отношений, способствующих его формированию и укреплению, в связи с чем в данной концепции активно используется комплекс инструментов маркетинга взаимодействия и бенч- маркинга. При этом маркетинг взаимодействия рассматривается как сфера особого рода деятельности, ориентированная на охват всех ресурсов и видов предпринимательской деятельности в процессе организации, планирования и управления долгосрочными коммуникациями фирмы с ее основными бизнес-партнерами на каждой стадии жизненного цикла товара. За счет этого достигается наиболее полное удовлетворение потребностей субъектов рынка. Как инструмент маркетинга взаимодействия бенч- маркинг обеспечивает следующие преимущества в управлении инновационным потенциалом организации:

– на основе анализа позволяет определять лучшие технологии и ресурсы, которые могут быть использованы при создании продукции;

– обеспечивает гармонизацию взаимодействия партнеров по бизнесу через обмен информацией и ориентацию на лучший опыт;

– формирует базу новых знаний (постоянный мониторинг передовых конструкций и технологий), которая позволяет создавать принципиально новые продукты.

Выбор вида бенчмаркинга и организации-партнера определяется множеством факторов. В частности, крупная организация – лидер рынка – должна проводить сравнительный анализ только лучших представителей того или иного рынка или бизнеса, в то время как небольшая организация может выбрать любую более или менее успешную организацию [8, 55].





Небольшим компаниям эксперты советуют ограничиться анализом национальных организаций, что позволит сэкономить финансовые ресурсы и избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями.

Бенчмаркинг – это непрерывный процесс, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации. Вложения в эффективность, производительность и приспособляемость увеличивают вклад этих факторов в организации. Конкурентный бенчмаркинг (сопоставление уровня своей организации с конкурентами) первоначально рассматривался просто как закупка конкурирующих продуктов для сравнения их с продуктами, которые производит закупающая организация. Этот процесс (тестирование конкурирующего продукта) является лишь малой частью процесса бенчмаркинга. Посмотрим же, каким образом осуществить бенч- маркинг таких элементов работы организации, как:

- бизнес-процессы;

- оборудование;

- производственные процессы;

- продукты и услуги.

Бенчмаркинг продуктов, производственных процессов и оборудования применяется с начала 1900-х гг. [10]. Мы привыкли к использованию многих из этих инструментов бенчмаркинга под именами конкурентного анализа, инженерного анализа, анализа результатов тестирования, закупок продуктов у конкурента и т.д. Недавно возникший интерес к бенчмаркингу инициирован высокой себестоимостью и низкой эффективностью большей части бизнес-процессов в Америке.

Бенчмаркинг может быть применен практически к чему угодно. Это эффективный метод улучшения процессов, продуктов, оборудования, структуры организации и эффективности систем. Короче говоря, все, что происходит в вашей организации, может быть объектом бенчмаркинга.

Организации обращаются к бенчмаркингу по ряду причин. Среди них могут быть [39, 55, 63,75]:

- постановка трудных, но реальных целей;

- определение того, как можно осуществить эти цели;

- определение отставания уровня работы организации от уровня ее конкурентов;

- необходимость прорыва в улучшении качества работы для повышения конкурентоспособности;

- потеря организацией своей доли рынка и необходимость оценки этого факта;

- определение «болевого» участка в организации;

- значительное увеличение накладных расходов;

- высокое качество у конкурента;

- что конкуренты оперативнее реагируют на требования рынка;

- то, что одно из подразделений организации пытается произвести впечатление на высшее руководство;

- проверка стратегии организации;

- руководство ощущает необходимость разрушения синдрома «не годится, потому что изобретено не у нас»;

- определение будущих стратегий и планов вложений ресурсов у конкурента;

- существует потребность дополнить руководящие идеи организации свежим материалом;

- преодоление застоя в руководстве, указание на их неточное представление о положении дел;

- для получения премии Малкома Болдриджа (Malcolm Baldrige Award) требуется, чтобы был проведен бенчмаркинг;

- выяснение уровня организации по сравнению с лучшими в мире;

- определение более веских целей улучшения;

- определение сильных и слабых сторон организации;

- помощь руководству в правильном направлении усилий по улучшению;

- открытие новых технологий или методов;

- поднятие уровня удовлетворения клиентов;

- заимствование опыта организаций мирового класса;

- необходимость получения организацией сигнала раннего предупреждения об ее отставании.

Две главные причины для использования процесса бенчмаркинга – определение целей и выяснение того, как эти цели могут быть достигнуты. Нет ничего лучше для того, чтобы заставить поверить даже самых больших скептиков, чем продемонстрировать, что кто-то другой смог осуществить то, что считалось невозможным.

Сегодня ни одна организация не может выжить, не уделяя серьезного внимания изучению сильных черт своих конкурентов и не обучаясь у лучших в своей области [45]. Никакая организация не может быть лучшей во всех видах своей деятельности. Любая организация может очень многому научиться у других организаций при помощи бенчмаркинга. Бенч- маркинг вливает свежую кровь в анемичные организации. Единственное и самое большое препятствие, с которым сталкивается новый проект бенч- маркинга, заключается в том, чтобы убедить руководство и служащих в том, что они могут научиться чему-нибудь вне организации (синдром «не изобретено у нас»).

Стратегию бенчмаркинга организации можно представить следующими ключевыми приоритетами [19, 55]:

1. Удовлетворение требований заказчика. Следует выявлять и понимать требования и потребности заказчика к качеству выпускаемой продукции.

2. Удовлетворенность работников организации. Высокое качество продукции зависит от увлеченности работой, обученности и высокомотивированного персонала.

3. Руководство разрабатывает и формулирует ясные цели и задачи.

4. Выявление и удовлетворение стратегических требований потребителя к качеству продукции.

5. Управление бизнесом строго на основе фактов. Следует расширять использование инструментов менеджмента качества.

Сущность применения технологий современного бенчмаркинга заключается в следующем [19, 31, 37, 45, 55, 78]:

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 14 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.