WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 15 |
Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» Н. В. ЗЛОБИНА ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Тамбов Издательство ГОУ ВПО ТГТУ 2011 1 УДК 338.24.004.12 ББК У291.572 З-68 Рецензенты:

Доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой управления ГОУ ВПО «Ульяновский государственный университет» Т.Ю. Иванова Доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой «Менеджмент» ГОУ ВПО ТГТУ В.В. Быковский З-68 Злобина, Н.В.

Теория и методология управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации : монография / Н.В. Злобина. – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. – 124 с. – 400 экз. – ISBN 978-5-8265-1015-5.

На основе исследования системы менеджмента качества как инструмента развития организации обоснованы научные предпосылки и предложена концепция управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

Предназначена для научных работников и специалистов в области менеджмента качества, а также аспирантов и магистров экономических направлений подготовки.

УДК 338.24.004.12 ББК У291.572 ISBN 978-5-8265-1015-5 © Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ГОУ ВПО ТГТУ), 2011 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………..... 4 Глава 1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ….. 5 1.1. Принципы менеджмента качества ……………….. 5 1.2. Основы формирования системы менеджмента качества образовательной организации ……………… 11 1.3. Направления развития системы менеджмента качества организации …………………………………….. 17 1.4. Инструменты улучшения системы менеджмента качества организации …………………………………... Глава 2. НАУЧНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………………………….. 2.1. Этапы формирования затрат на качество в организации …………………………………………………. 2.2. Эволюция методов учета затрат на качество в организации …………………………………………….. 2.3. Научные подходы к формированию затрат в системе менеджмента качества организации ……………. Глава 3. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ……............. 3.1. Научные подходы к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации ………………………………………………………. 3.2. Модель управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации ………… 3.3. Жизненный цикл управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации ………………………………………………………. 3.4. Методы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации ………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………... В современных условиях хозяйствования организации изыскивают возможности развития менеджмента качества на основе современных инструментов стратегического анализа. Это позволяет не только сконцентрировать усилия, но и оптимизировать затраты, связанные с реализацией разработанных стратегических мероприятий.

В этой связи данная монография посвящена вопросам формирования концепции управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации на основе исследования экономического развития системы менеджмента качества организации, что позволяет систематизировать научные мысли и взгляды в отношении экономического обеспечения стратегического развития системы менеджмента качества организации.

Первая глава монографии «Система менеджмента качества как инструмент развития организации» раскрывает теоретические вопросы развития организации на основе системы менеджмента качества. Так, в данной главе представлены принципы менеджмента качества, основы формирования системы менеджмента качества, выделены основные направления улучшения системы менеджмента качества и предложены инструменты ее развития.

Во второй главе «Научные предпосылки управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации» освящены теоретические аспекты формирования затрат на качество по этапам, представлены эволюция методов учета затрат на качество и научные подходы к формированию затрат в системе менеджмента качества организации.

Третья глава «Концепция управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации» раскрывает результаты исследования концептуальных вопросов: научных подходов к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации; модели управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации; жизненного цикла управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации и методов управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

Монография предназначена для научных исследователей в области менеджмента качества, студентов, аспирантов и преподавателей экономических направлений подготовки, а также читателей, интересующихся вопросами экономического обеспечения стратегического развития системы менеджмента качества организации.

1.1. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Современные подходы к управлению качеством базируются на восьми принципах, которые установлены в международных стандартах ИСО серии 9000 и являются определяющими для систем менеджмента качества [15, 18, 26, 27]. К ним относятся:



1) ориентация на потребителя;

2) лидерство руководителя;

3) вовлечение работников;

4) процессный подход;

5) системный подход к менеджменту;

6) постоянное улучшение;

7) принятие решений, основанное на фактах;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Применение восьми принципов менеджмента качества обеспечивает преимущества всем заинтересованным группам (ИСО / ТК№ 484. Принципы менеджмента качества):

– потребители получают продукцию, соответствующую их требованиям;

– сотрудники имеют большее удовлетворение работой;

– собственники и инвесторы получают прибыль на вложенный капитал и лучшие результаты организации;

– поставщики и партнеры получают взаимовыгодные и стабильные заказы;

– обществу также выгодно иметь организацию, выполняющую законодательные и нормативные требования, требования защиты окружающей среды.

Принципы международных стандартов ИСО серии 9000 нельзя реализовать сразу. Это возможно лишь при постепенном совершенствовании системы менеджмента качества на основе ИСО 9004. Необходимо также твердо осознавать, что для их внедрения и последующей реализации требуются соответствующее понимание и компетентность персонала, способность руководителей и рядовых работников организации воспринимать перемены.

Рассмотрим подробно каждый из восьми принципов.

1. Ориентация на потребителя. Этот принцип является новым для международных стандартов ИСО серии 9000. Он вводится вместо принципа обеспечения качества ИСО 9001–1994. Сегодня, в условиях глобальной конкуренции, организация должна знать настоящие и будущие потребности потребителей и выполнять не только сегодняшние требования, но и стремиться превзойти ожидания. Необходимо найти во внешней среде потребителя своей продукции и постепенно доказывать, что эта продукция ему нужна и удовлетворяет его требованиям.

Таким образом, устойчивость организации на рынке определяется ее способностью выпускать не ту продукцию, которую организация научилась делать, а такую, которая действительно представляет ценность для потребителя. Чтобы соблюдать принцип ориентации на потребителя, требуется понимание запросов потребителя, быстрое реагирование на изменения его ожиданий и соответствующие предупреждающие действия. Для этого необходимо измерять удовлетворенность потребителей и поддерживать взаимоотношения с ними, что послужит основой для построения контуров регулирования процессов организации, позволяющих корректировать и улучшать процессы в зависимости от степени удовлетворенности потребителей.

Теперь основная ставка предприятия делается на маркетинговые исследования и анализ рынка. Начав производство, организация должна как можно более точно знать, кто, когда и по какой цене купит ее продукцию.

Новым лозунгом нашей жизни является: «Потребитель – главное действующее лицо в нашем бизнесе. Нет потребителя – нет и нас» [5].

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия: понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т.д.; обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков, местного сообщества и общества в целом); доведение потребностей и ожиданий потребителей до сведения всех в организации; измерение удовлетворенности потребителя и измерения действия целесообразного результатам измерений.

2. Лидерство. Этот принцип не является новым для международных стандартов ИСО серии 9000. Роли руководителя организации придавалось большое значение и в стандартах ИСО серии 9000–1994, 2000, 2008 годов. Они резко повышали ответственность руководителей организации в отношении обеспечения качества. Новыми постулатами являются мотивация персонала к активной работе по улучшению деятельности организации, оценка качества управления организацией руководителем и его личный пример. Руководитель-лидер – необходимое условие устойчивого успеха организации.

Системы управления организациями, руководство проектами, разработка и внедрение систем качества – все это области деятельности, не способные выжить без лидерства.

Лидер – это человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление. При прочих равных условиях наличие лидера обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества.

Для того чтобы достичь успехов, организация должна учитывать в своей деятельности потребности всех заинтересованных сторон: потребителей, собственников, персонала, поставщиков, местного сообщества и общества в целом.

Руководитель-лидер должен:

создавать и поддерживать общие ценности и модели норм поведения для руководителей организации всех уровней;

устанавливать отношения доверия, исключающие страх работников за возможные ошибки при проявлении инициативы;

предоставлять работникам требуемые ресурсы, возможность обучения и свободу действий с обязательной отчетностью и ответственностью за выполняемую работу;

инициировать, поощрять и признавать вклад работников в общий успех.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

постоянная активность и собственный пример;

способность чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них;

учет потребностей всех заинтересованных лиц, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;





ясное видение будущего организации;

создание разделяемых всеми ценностей и моделей этических ролей на всех уровнях организации;

создание атмосферы взаимного доверия и изгнание страха;

обеспечение персонала необходимыми ресурсами и предоставление им свободы действий с ответственностью и отчетностью;

побуждение сотрудников к проявлению энтузиазма и признание их вклада;

ведение открытого и честного обмена информацией;

обучение, тренировка и поддержка людей.

3. Вовлечение персонала. Важнейшим элементом всеобщего руководства качеством, относящимся, прежде всего, к персоналу является:

понимание каждым работником собственной роли в организации и оценка своего вклада в общую работу;

активное участие в улучшении своей деятельности;

непрерывное повышение своей компетентности, знаний и опыта.

В ситуации, когда давление конкурентного рынка на производителя усиливается, от организации требуется невиданный ранее динамизм. Главными словами по отношению к работникам становятся: вовлеченность, соучастие, преданность.

На поведение персонала существенно влияет культура организации и стиль лидерства, отказ от командно-административной структуры взаимоотношений «начальник – подчиненный».

В нашем материальном мире мотивацией к творческому труду является соучастие каждого в прибылях организации, но не менее сильным мотиватором является доверие, которое проявляется, прежде всего, в глубоком делегировании полномочий и наделении ответственностью.

Обязательным элементом деятельности организации является обучение всех сотрудников, которое обеспечивает реализацию принципа непрерывного совершенствования. Обучение становится формой жизни.

Чем больше люди, работающие в организации, действуют ей во благо, тем более светлые перспективы открываются перед ней.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

наделение полномочиями на решаемые проблемы и ответственностью за их решение;

активный поиск возможностей для улучшений;

активный поиск возможностей для повышения своей компетенции, знаний и опыта;

свободный обмен знаниями и опытом в командах и группах;

сосредоточение на создании ценности для потребителей;

новаторство и изобретательность в создании будущих целей организации;

изменение в лучшую сторону представления потребителей, местных сообществ и общества в целом об организации;

получение удовлетворения от своей работы;

энтузиазм и гордость за принадлежность к своей организации.

4. Процессный подход. Этот принцип является практически новым для систем менеджмента качества. В стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 и 2008 годов конструирование системы менеджмента качества начинается с разработки процессной структуры, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей. Все виды действий, совершаемых в организации, имеет смысл рассматривать как процессы.

Под процессами понимают логически упорядоченные последовательности этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы.

Такое понимание близко к представлениям об алгоритмах и это не случайно, так как в жизни организаций все большую роль играют информационные технологии (ИТ). Процессный подход удобен прежде всего потому, что открывает широкие возможности для визуализации, а значит, и для вовлечения сотрудников, а также обеспечивает выявление и описание всех процессов, представляющих интерес для качества и для управления вообще. При таком подходе создается процессная структура, которая связывает все элементы общего процесса производства между собой и ориентирует каждый из них на достижение общей цели, каковой является удовлетворенность потребителей.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

определение именно того процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;

определение и измерение входов и выходов этого процесса;

выявление интерфейса (способа «общения») процесса с функциональными подразделениями организации;

оценивание возможных рисков, их последствий и вкладов в процессы для потребителей, поставщиков и иных заинтересованных лиц процесса;

установление четкой ответственности, полномочий и учета для управления процессом;

выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса;

рассмотрение при разработке процессов их этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении, оборудования, технологий, информации, материалов и других ресурсов, требуемых для достижения желанного результата.

5. Системный подход. Представление деятельности организации как системы процессов – именно это предполагает пятый принцип.

Следование этому принципу проявляется в создании оптимальной сети процессов, установлении взаимосвязи между ними, как с точки зрения поставленных целей, так и с точки зрения согласования входов и выходов, а так же в создании системы измерений для оценки достигнутых результатов и обеспечения их дальнейшего улучшения.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

определение системы с помощью выявления или разработки процессов, влияющих на заданные цели;

структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;

понимание взаимозависимостей процессов в системе;

постоянное улучшение системы с помощью измерения и оценивания;

установление ограничений на ресурсы до начала действий.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 15 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.