WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 13 |
Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тихоокеанский государственный университет» Н.Т. Мазаник Б.М. Басин СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Утверждено издательско-библиотечным советом университета в качестве учебного пособия Хабаровск Издательство ТОГУ 2010 УДК 9:658.012(075.8) ББК У9(2)310-21я73 С 409 Рецензенты:

Заведующий кафедрой «Здания и сооружения» Дальневосточного государственного университета путей сообщения, канд. техн. наук, доцент Головко А.В.

Руководитель органа по сертификации систем менеджмента качества «СМК-Центр» Баранова Е.Н.

Мазаник Н. Т., Басин Б.М. Система менеджмента качества строите6льных организаций - Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2010. – 154 с.

В учебном пособии приведены рекомендации по разработке, внедрению систем менеджмента качества в строительных организациях, согласно ИСО 9001: 2008, а также по подготовке и проведению внутреннего аудита.

Пособие разработано для студентов строительных специальностей, изучающих дисциплину Управление, планирование и организация строительства.

УДК 9:658.012(075.8) ББК У9(2)310-21я73 © ГОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет», 2010 2 ВВЕДЕНИЕ Потребность в создании в строительных организациях систем менеджмента качества (СМК) требует обучения студентов строительных специальностей правилам разработки, внедрения систем менеджмента качества, проведения их периодических проверок. Наличие в организации сертифицированной в соответствии с требованиями стандартов ISO 9000 системы менеджмента качества подтверждает ее возможности по обеспечению качества строительства Цель настоящего учебного пособия ознакомить студентов строительных специальностей с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 к системам менеджмента качества, правилами разработки и внедрения документации СМК, проведения внутреннего аудита и последовательностью подготовки к сертификации. В разделе «Общий обзор ISО 9001:2008 интерпретация текста стандарта применительно к строительной отрасли выделена курсивом, а пояснения к тексту стандарта даны шрифтом обычного очертания.

Настоящее пособие разработано по результатам преподавания данного курса при обучении сотрудников строительных организаций Дальневосточного региона. При подготовке пособия использовались материалы и практические примеры Moody International (г. Москва), Ассоциации по сертификации «Русский регистр» (г. Санкт-Петербург), консалтинговой группы «БИГ-Петербург (г. Санкт-Петербург), Центра «Приоритет» (г. Нижний Новгород), ЗАО «Сахалинтрансстрой» (г. ЮжноСахалинск, ГУСС «Дальспецстрой» (г. Хабаровск), ОАО «Дальстроймеханизация» (г. Хабаровск), ООО «МостВосток» (г.

Белогорск, Амурская обл.), ОАО «Сахалинморнефтемонтаж» (г. Оха, Сахалинская обл.), Дирекции по строительству железной дороги Беркакит-Томмот-Якутск (г. Алдан).

1. СТАНДАРТЫ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Современные стандарты менеджмента качества ISO систематизируют успешную практику лучших компаний, опираются на разработки мировой управленческой науки.

Разработка международных стандартов на системы качества серии ISO 9000 осуществляется Международной организацией по стандартизации (ISO - International Organization for Standartization.) 9000 - номер группы (серии) стандартов по системам менеджмента качества.

Основные стандарты этой группы ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования.

ISO 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

ISO 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

Политика стандартов ISO:

• пересмотр каждые 5 лет является требованием Международной Организации Стандартов (ISO);

• предыдущие издания ISO 9001 были выпущены в 1987, 1994 и 2000 гг.

ИСО 9001:2008 не имеет новых требований по сравнению с предыдущей версией стандарта. ИСО 9001:2008 вводит только уточнения к уже существующим требованиям ИСО 9001:2000 на основе 8-летнего периода внедрения стандарта по всему миру.

Через 1 год после публикации ИСО 9001:2008 все выдаваемые аккредитованные сертификаты (по итогам сертификации или ресертификации) должны быть на соответствие ИСО 9001:2008.

Через 24 месяца после публикации ИСО 9001:2008, любой существующий сертификат на соответствие ИСО 9001:2000 будет считаться не действительным (имеется в виду соответствие международному стандарту).

Федеральное Агентство по техническому регулированию и метрологии утвердило национальные стандарты:

• приказом № 471-ст от 18 декабря 2008 года стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» с датой введения 13 ноября 2009 года и правом досрочного применения;

• приказом № 470-ст от 18 декабря 2008 года стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» с датой введения 9 октября 2009 года и правом досрочного применения.

Принципы менеджмента качества Чтобы способствовать достижению целей по качеству были определены восемь принципов менеджмента:

1. Ориентация на потребителя.

2. Лидерство руководителя.

3. Вовлечение работников.

4. Процессный подход.

5. Системный подход к менеджменту.

6. Постоянное улучшение.

7. Принятие решений, основанных на фактах.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Ориентация на потребителя (заказчика) Качество - это выполнение требований потребителя.



Организации зависят от своих потребителей и поэтому они должны понимать их настоящие и будущие потребности, должны отвечать требованиям потребителя и стараться превосходить их ожидания.

Лидерство Руководители определяют единство целей, направления и внутренний настрой организации. Они создают среду, в которой люди становятся полностью вовлеченными в процесс достижения поставленных целей организации. Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянным элементом деятельности руководителя организации.

Роль высшего руководства в СМК:

1. Разработка и поддержание политики и целей организации в области качества;

2. Популяризация политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;

3. Обеспечение ориентации на требования потребителей во всей организации;

4. Обеспечение внедрения процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать целей в области качества;

5. Обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной (и результативной) СМК;

6. Обеспечение необходимыми ресурсами;

7. Проведение периодического анализа СМК;

8. Принятие решений в отношении политики и целей в области качества;

9. Принятие решений по мерам улучшения СМК.

Основная обязанность руководителя организации – создание прибыльного бизнеса, привлечение и увеличение числа потребителей.

Деятельность по учету интересов потребителей, по обеспечению качества продукции, снижению себестоимости и продолжительности выполнения работ напрямую связана с системой качества и должна возглавляться руководителем организации. Он должен распределить вопросы качества между подчиненными и создать систему менеджмента качества, в которой сотрудники взаимодействуют между собой без прямого вмешательства руководства. Глава организации – системный руководитель, занимающийся совершенствованием системы менеджмента качества, так как большинство проблем с качеством продукции возникает на стыках между подразделениями, процессами и подпроцессами создания продукции. Системный менеджер несет ответственность за восстановление целостности каждого конкретного процесса, координирует всю систему процессов и подпроцессов создания продукции или оказания услуг.

Руководитель организации должен возглавить работу по созданию системы качества, анализировать, как она работает, намечать мероприятия по ее улучшению, но не вмешиваться в устранение конкретных дефектов продукции.

Для создания системы он назначает представителя руководства, ответственного за функционирование системы и создает группу проверки эффективности работы системы (группа внутреннего аудита).

• Никакое серьезное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерских функций.

• Лидера нельзя назначить, им можно только стать.

• Лидерские функции нужны на всех уровнях организации, при решении любых ответственных задач.

Вовлечение людей Люди на всех уровнях организации являются ее сутью, и только их полное вовлечение делает возможным использование их способностей с максимальной выгодой для организации.

Способы достижения:

• командная работа;

• использование проекта, как организационной формы;

• делегирование полномочий, предоставления всем членам команды реальной возможности участвовать в управлении;

• превращение наемных работников в сотрудников.

Процессный подход Желаемый результат достигается более эффективно, если необходимые ресурсы и действия управляются как единый процесс.

Под процессом понимается любое действие, которое принимает входные элементы и преобразует их в выходные.

Процесс должен иметь хозяина (владельца). Требования к системе управления качеством ориентируют организацию на принятие процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности системы управления качеством, в целях повышения удовлетворенности заказчика за счет выполнения его требований.

Для того чтобы организация функционировала результативно, она должна выделить и управлять совокупностью взаимосвязанных процессов.

Применение внутри организации строительного комплекса системы процессов совместно с идентификацией (определением) этих процессов, их взаимодействием и управлением этими процессами, может называться "процессным подходом".

Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия.

Бизнес-процессы характеризуются тем, что имеют конкретного потребителя, готового платить за их результаты. Бизнес-процессы создают результат (законченное строительством здание или сооружение, отдельный вид строительно-монтажных работ, проектно сметная документация, услуга по установке окон и др.), имеющий ценность для самой организации, заказчика или потребителя.

Аутсорсинг (outsourcing) - ситуация, когда для выполнения какихлибо работ привлекается внешняя организация, т.е. используются «внешние ресурсы» (персонал, оборудование, рабочая среда).

Аутсорсинг – это отказ от собственного бизнес-процесса, например монтажа санитарно-технических систем или установки оконных блоков, и приобретение услуг по выполнению этого бизнес-процесса у другой организации. Наиболее близкий аналог слова аутсорсинг – субподряд.





В случае если организация использует аутсорсинг для выполнения некоторых процессов, которые влияют на соответствие продукции установленным требованиям, то организация должна обеспечить, чтобы такие процессы находились под управлением.

«Если есть что-то, что у нас не получается делать лучше и дешевле чем у наших конкурентов, то нет смысла это делать; мы должны эту работу передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом».

Генри Форд Внешние процессы, которые могут быть определены в строительной организации:

• выполнение субподрядных работ;

• управление механизацией;

• обслуживание здания, компьютерной и оргтехники;

• закупки;

• комплектование персоналом;

• бухгалтерская деятельность;

• маркетинговые исследования;

• повышение квалификации персонала;

• юридические и охранные услуги.

Внешние процессы, которые могут быть определены в проектной организации:

• разработка специализированных разделов проектов (антикоррозионная защита, молниезащита и т.д.);

• авторский надзор за строительством объектов;

• выпуск проектной документации (размножение, брошюровка, комплектация, отправка);

• маркетинговые исследования;

• обслуживание здания проектной организации, компьютерной и оргтехники;

• остальные процессы аналогичны процессам в строительной организации.

Системный подход руководства Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для достижения заданной цели является большим вкладом в эффективность и результативность организации. Она должна стремиться к объединению процессов создания продукции и услуг с процессами оценки соответствия продукции потребностям заказчика.

При системном подходе к менеджменту:

• организация представляется как система взаимосвязанных динамичных процессов;

• предполагается командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями;

• требуется координация всех аспектов деятельности организации (увязывание задач, возникающих в рамках концепции качества, с политикой, стратегическими целями и т.п.);

• при оценивании результатов деятельности организации, наряду с финансовыми показателями, оценивается удовлетворенность заказчика, показатели эффективности процессов в организации и показатели удовлетворенности собственных сотрудников (предлагается «сбалансированная система показателей»).

Постоянное улучшение (или непрерывное совершенствование) Неизменной целью организации является непрерывное улучшение.

Область улучшения определяется по результатам оценки степени удовлетворенности заказчика, мониторингу и измерению результатов процессов и показателей деятельности организации. Систематический поиск возможностей постоянного улучшения по-японски называется словом «кайдзен». Это кропотливый, неспешный процесс постоянного улучшения всех аспектов деятельности организации.

«Совершенствуйте все процессы в организации. Постоянно совершенствуйте каждый процесс с точки зрения планирования, производства и обслуживания».

В. Эдварс Деминг Для целей постоянного улучшения деятельности организации наиболее часто применяется методология PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Планирование (этап Р) – установление целей и процессов, необходимых для получения Do Check Do Check результатов. На этом этапе необходимо ответить на шесть вопросов.

1. What (цели, требование) – Plan Act Plan Act анализируются требования внутренних и внешних потребителей и других заинтересованных сторон, определяются планируемые количественные требования к показателям качества, уточняются входные и выходные данные процесса.

2. Why (предпосылки) – определяется конъюнктура, предпосылки, результаты бенчмаркинга.

3. How (технология) – управляемые условия и ресурсы, законодательные и нормативные требования, затраты на подготовку кадров, создание положительной мотивации персонала к постоянному улучшению качества, необходимые материалы, оборудование, технологическая оснастка, производственная среда, методы мониторинга и контроля, точки измерения показателей процесса, технология выполнения работ.

4. Who (исполнители) – назначается владелец процесса и определяются исполнители, их ответственность и полномочия, взаимодействие на всех этапах PDCA с учетом компетенции, навыков и опыта.

5. When (сроки) – определяются сроки начала и окончания работ по процессу.

6. Where (место) – уточняется место проведения работ (объект строительства, участок) [ 3 ].

Исполнение (этап D) – внедрение процессов, выполнение запланированных мероприятий и достижение показателей качества.

Проверка (этап С)– наблюдение за процессами и продукцией, их измерение по отношению к политике, целям и требованиям к продукции, а также информирование о полученных результатах.

Воздействие (этап А) – действия по непрерывному улучшению показателей процесса.

Принятие решений исходя из фактов Эффективные решения основаны на логическом или интуитивном анализе данных и информации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками Возможность организации и ее поставщиков совместно создавать ценности усиливается тесными отношениями, выгодными для обоих. В Японии это характеризуется принципом комейкершип – вместе сделаем, вместе выиграем.

«Прекратите практику заключения контрактов по самым низким ценам. Не практикуйте ведение бизнеса, основываясь исключительно на цене».

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 13 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.